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Yotpo recauda $ 75 millones para su nube de marketing de comercio electrónico - TechCrunch

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"Marketing Cloud" se ha convertido en un concepto cada vez más popular en el mundo de la tecnología de marketing, utilizado por personas como Salesforce, Adobe, Oracle y otros para describir sus conjuntos de herramientas digitales para que las organizaciones puedan identificarse y conectarse con los clientes. Ahora, una startup que está construyendo su idea sobre la idea dirigida específicamente a empresas de comercio electrónico está anunciando algunos fondos después de ver un aumento en los negocios en los últimos meses.

Yotpo, que proporciona un conjunto de herramientas para ayudar a los clientes directos y a otros jugadores de comercio electrónico a establecer mejores relaciones con los clientes, anuncia hoy que ha recaudado $ 75 millones en fondos, dinero que usará para seguir creciendo. su conjunto de productos, así como para adquirir más clientes y crear más asociaciones de integración.

La serie E incluyó una serie de Yotpo inversores existentes, a saber, Bessemer Venture Partners, Access Industries (el propietario de Warner Music Group, entre varias otras participaciones) y Vertex Ventures (una subsidiaria de Temasek), el nuevo inversor Hanaco (que se centra en nuevas empresas israelíes - Yotpo tiene su sede en Tel Aviv y Nueva York) y otros inversores sin nombre.

Él eleva el total recaudado por la startup a $ 176 millones, y aunque no revela la evaluación, su CEO Tomer Tagrin, quien cofundó la compañía con el COO Omri Cohen, lo describe como "casi un unicornio".

"Me gusta llamar a lo que estamos construyendo un flamenco, que también es un animal raro y hermoso, pero también real, y somos una verdadera ganga", dijo en una entrevista, y agregó que Yotpo es el objetivo para el ARR del próximo año para $ 100 millones.

La compañía comenzó como una aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify, proporcionando herramientas a los clientes de Shopify para ayudar a atraer a los clientes a través del contenido generado por el usuario, y aunque ha superado esa relación única, ahora tiene alrededor de 500 socios estratégicos adicionales, incluidos Salesforce, Adobe, BigCommerce y otros: al CEO de Yotpo todavía le gusta describir a su empresa en términos de Shopify.

"Así como Shopify maneja su negocio, administramos a sus clientes de extremo a extremo", dijo Tagrin. Dijo que aunque es agradable ver la mayor tendencia de consolidación en torno a las nubes de marketing, no es un problema único para todos. Él cree que el enfoque de comercio electrónico específico de Yotpo se destaca del paquete porque aborda problemas únicos de D2C y otras compañías de comercio electrónico.

Los servicios de Yotpo incluyen hoy SMS y marketing visual, servicios de lealtad y referencia, y revisiones y calificaciones, que son utilizadas por varias compañías de comercio electrónico, que van desde las últimas marcas orientadas al consumidor como Third Love y Away, hasta nombres más establecidos como Patagonia y 1800 flores. Algunos de estos fueron construidos internamente y otros con fines de adquisición, el más reciente SMSBump, en enero. El plan también planea usar parte del préstamo para continuar con esta estrategia de adquisición.

"Desde nuestra primera inversión hace más de tres años, Tomer y Omri se han comportado perfectamente, ampliando el conjunto de productos, sirviendo a una gama más amplia de clientes y contratando continuamente talentos dentro de la organización", dice Adam Fisher , un socio BVP, en un comunicado. "Yotpo se enfoca individualmente en ayudar a las marcas de comercio electrónico de consumo a resolver el doble desafío de involucrar a los consumidores y aumentar los ingresos y, con su estrategia multiproducto y ventaja innovadora, están en una posición única para dominar el industria del comercio electrónico en los años venideros ".

Yotpo se construye como una plataforma freemium, con alrededor de 9,000 clientes que pagan por los servicios y 280,000 clientes adicionales en su nivel de uso gratuito. El recuento de clientes ha crecido un 250% en el último año, dijo Tagrin.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto bien documentado en el uso de Internet, y en particular en el comercio electrónico, ya que las personas recurrieron a canales digitales en números récord para obtener cosas en cumplimiento de las órdenes de refugio en el lugar o tratando de aumentar el distanciamiento social, ralentizar la propagación del coronavirus.

El comercio electrónico ha estado en aumento durante años, pero la aceleración de esta tendencia ha sido drástica desde febrero, con ingresos y gastos que regularmente han excedido las cifras básicas en los últimos meses, según una investigación de la agencia de marketing digital Common Hilo colectivo.

Esto, a su vez, ha tenido un gran impacto en las empresas que ayudan a que las empresas de comercio electrónico operen de manera más directa y afable. Yotpo fue un beneficiario directo: afirmó haber registrado un aumento en las inscripciones de nuevos clientes, muchos de los cuales se beneficiaron de los servicios pagos, procesando un ARR del 170% anual y una disminución en los clientes.

La imagen más amplia, por supuesto, no es del todo optimista, con miles de despidos en el servicio técnico y una gran cantidad de cierres corporativos. En última instancia, estos indicadores económicos también podrían tener un efecto en cadena no solo en más negocios que se mueven en línea, sino también una desaceleración en el gasto general.

Esto inevitablemente también tendrá un impacto en nuevas empresas como Yotpo, que ahora definitivamente está en aumento, pero continuará pensando a largo plazo sobre el impacto y cómo puede continuar diversificando sus productos para satisfacer una gama más amplia de casos de negocios. uso de clientes.

Por ejemplo, hoy, la compañía responde a las necesidades de atención al cliente a través de integraciones con compañías como Zendesk, pero a la larga puede considerar cómo puede proporcionar servicios como este para continuar construyendo los puntos de contacto entre las marcas D2C y sus clientes, y en particular mediante la gestión de aquellos a través de una imagen más amplia del cliente como se muestra en la plataforma Yotpo.

Esta es una gran parte de nuestro producto en nuestras reuniones y debates ", dijo Tagrin sobre las expansiones de productos.

"Creo que cualquier celebración de crecimiento y financiamiento viene a mi mente con algo más: necesitamos internalizar más lo que está sucediendo", dijo. "El mundo no ha vuelto a la normalidad y no debemos comportarnos como están".

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