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Fuerzas del cambio: Explore nuestra nueva cultura de anticipación

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la gente toma un tren medio vacío a París con máscaras

Forces of Change es un esfuerzo colaborativo para ayudar a comprender los amplios temas del cambio en el consumidor y el panorama cultural. Puede descargar aquí un informe que cubre estos problemas y las perspectivas de los consumidores en cinco sectores verticales: atención médica, compras, tecnología, servicios financieros y viajes y turismo. Varios líderes de la industria han contribuido con sus habilidades para desarrollar una perspectiva única sobre el impacto de todos los cambios que se están produciendo. Nuestro más sincero agradecimiento a BuzzBack, Consensus Point, Converseon, Embee Mobile, Panoramix Global y Gen2 Advisors por su compromiso y dedicación al poner este trabajo a su disposición. También hubo un generoso apoyo de Greenbook, Blue Ridge Insights y Prodege. La investigación original se realizó en abril de 2020. Tenemos estabilidad en los temas principales que hemos identificado, aunque la forma en que se presentan los temas ha cambiado ligeramente.

Un presente incierto

Una pandemia mundial es un territorio desconocido para todos, especialmente para los consumidores. La gente se ha visto obligada a adaptarse a las restricciones personales, la escasez de productos y la pérdida de puestos de trabajo. Han experimentado nuevas realidades en lo que respecta a la familia, la escuela, el trabajo, la higiene y el entretenimiento.

A medida que los días se convierten en meses, la incertidumbre de la pandemia pasa factura. Buzzback Las investigaciones muestran que los sentimientos de restricción, aislamiento y ansiedad están generalizados y afectan las actividades normales en todas las categorías: planes cancelados, problemas financieros, trabajar desde casa, menos ejercicio y preocupaciones sobre la seguridad de visitar a un médico.

Punto de consenso La investigación muestra que el 94% de los encuestados predice que el desarrollo más importante para sentirse seguro de volver a la actividad normal es una vacuna. En ese momento será seguro regresar a oficinas, escuelas, estadios, restaurantes y más.

Sin respuestas a la vista, la realidad es que nuestra única opción es vivir con incertidumbre. Sin duda, la pandemia cambiará el mundo de forma permanente, tanto a grandes como a pequeños. Los especialistas en marketing que piensan en sus clientes deben saber que la generación que llega a la mayoría de edad estará definida por esta pandemia y nuestra sociedad global estará marcada por pérdidas devastadoras. Comience a redefinir los perfiles de sus clientes de inmediato y siga modificando a medida que llegue nueva información. Sea una fuente de orden y estabilidad. Desarrolle soluciones que brinden a los clientes una sensación de control sobre sus vidas y su relación con su marca.

Permanecer juntos

Nuestra necesidad el uno del otro, un enemigo común y un sacrificio compartido nos recuerda lo que es verdaderamente importante. Nos gustaría un encuentro en una cafetería, un partido de fútbol para niños y cualquier tipo de celebración que se haya perdido. Los trabajadores esenciales que mantienen nuestras vidas y comunidades en funcionamiento han recibido un alivio distinto y la efusión de apoyo y compasión hacia estas personas alimenta nuestras almas, recordándonos y reafirmando nuestra interconexión.

Converseon la investigación reveló el importante papel que juegan las empresas como líderes comunitarios en esta crisis. Existe un fuerte sentido de que las empresas tienen la responsabilidad de hacer lo correcto protegiendo la seguridad de los empleados y consumidores, salvaguardando los puestos de trabajo, compartiendo los sacrificios por igual con el liderazgo senior y respondiendo con los esfuerzos de la comunidad para personas más afectadas.

La respuesta de una marca a la crisis es un momento decisivo y las empresas están siendo escrutadas en los medios sociales y tradicionales. Las 4A informaron que "el 40% de los consumidores quieren saber cómo están respondiendo las marcas a la epidemia". Las industrias que respondieron de inmediato, como las aerolíneas y los hoteles, recibieron una cobertura positiva en las redes sociales en comparación con QSR, que actuó más lentamente. Las marcas que se mantienen al margen durante la pandemia y las protestas deben llamar a las redes sociales por no actuar y cumplir con su responsabilidad social corporativa.

La solidaridad social es una poderosa fuerza evolutiva que siempre nos alimentará durante una crisis. Pero no subestimes a los consumidores. Las investigaciones muestran que se han cansado de los anuncios empáticos que se centran en "estos tiempos inciertos". En su lugar, confíe en la regla de marketing probada y comprobada de "resolver, no vender". Haga una diferencia tangible ahora y concéntrese en vender más tarde. Los consumidores ya están comprobando el desempeño de las marcas durante la pandemia en sitios como Did They Help.

Protección de la salud y del hogar

La atención a la salud y la seguridad nunca ha sido más importante y en primer lugar. Para muchos, cumplir con las órdenes de cierre se complica por las nuevas necesidades de saneamiento, los cambios en los hábitos alimenticios, los patrones comerciales interrumpidos y la ansiedad resultante de un mayor aislamiento e incertidumbre. Para otros, el miedo estaba en el centro de la acumulación y el instinto de proteger a la familia y la propiedad. Ahora, el atractivo de los eventos de justicia racial y dónde y cómo votar plantea más desafíos sobre cómo mantenerse a salvo.

Buscar desde Buzzback muestra que la gente considera que "la seguridad es la nueva moneda". Las marcas deberán ilustrar y demostrar de manera visible cómo están incorporando la limpieza en sus experiencias diarias con los consumidores, tanto a través de los productos como de la entrega de productos.

Embee móvil La investigación de aplicaciones ha mostrado una fuerte evidencia de que la tecnología nos ha ayudado a mantenernos seguros, y uno de los mayores cambios ha sido el auge de las aplicaciones de entrega. Mantenerse seguro en casa también incluye herramientas de aprendizaje a distancia como clases de videoconferencia, GoogleClass y plataformas escolares como Canvas y Aspen, para que los maestros pudieran conectarse, educar y ayudar a mantener a los niños comprometidos a pesar del gran cambio. .

Abrir la economía es vital para restaurar los patrones normales, pero sin una vacuna, los consumidores buscarán medidas de seguridad en todos los espacios, desde los cines hasta las peluquerías y el lugar de trabajo. La tecnología será una parte dominante de la solución. A largo plazo, el enfoque en la atención médica cambiará la industria y nuestra comprensión de la salud pública. La higiene personal y del hogar será un hábito perdurable, y la tecnología será la solución ideal para la escuela, el entretenimiento, los pagos sin contacto, la entrada a la habitación y más.

Embotellado

Las restricciones a los movimientos de las personas, las interacciones sociales y el trabajo han provocado un aumento de las emociones y una demanda reprimida. . Para algunos, soñar despierto con viajar mantiene la moral alta. Otros, cansados ​​de las restricciones, ya han acogido con satisfacción la flexibilización de las pautas en playas y parques.

Buzzback identificó un aumento en "mayores necesidades" como el deseo de libertad para viajar a cualquier destino, para ver y viajar nuevamente con familiares y amigos, y el simple placer de planificar viajes. También se han descubierto "nuevas necesidades" en los servicios para proteger las inversiones que han realizado en viajes, para garantizar una desinfección adecuada durante el viaje y la conciencia de tener más precaución y vigilancia al planificar y viajar.

Buzzback también encontró un cambio serio en el comportamiento relacionado con la salud. Las personas han pospuesto un uso más básico de la atención médica con 2 de cada 5 personas visitando a menos profesionales médicos y más de 3 de cada 10 menos visitando una farmacia.

En el otro lado de esta ecuación, Embee móvil El análisis de seguimiento de aplicaciones cuenta la historia de cómo la tecnología nos ayuda a satisfacer muchas necesidades mientras nos quedamos en casa desde Netflix hasta la transmisión en vivo hasta las horas felices de Zoom; la tecnología nos está ayudando a encontrar formas de estar conectados.

En el futuro previsible, la vida será limitada. Sin embargo, las personas se sienten naturalmente impulsadas a reconstruir las vidas y libertades que siempre han conocido y gravitarán hacia soluciones inteligentes.

Un futuro borroso

El futuro está más borroso que nunca. El cambio está sucediendo tan rápido que ni siquiera los grandes cambios culturales ocurren. La adaptación a la pandemia ha creado una nueva conciencia, nuevos hábitos y quizás algunos patrones que podrían producir algunos aspectos positivos.

Entonces, ¿qué podría pasar después de COVID? ¿Qué cambios harán los consumidores en el futuro?

La búsqueda del punto de consenso destacó algunas de las formas en que las personas esperan que cambie nuestro comportamiento:

  • Los consumidores esperan que las "visitas" con los médicos se incluyan tanto en línea como en el consultorio, y las necesidades de terapia de salud mental aumentarán.
  • La gente quiere estar preparada para el futuro, por lo que no tiene que "entrar en pánico" para comprar si hay otro brote. El 90% de los encuestados espera que los suministros médicos sean los tipos de productos que la gente sigue comprando.
  • Debido a que los consumidores tienen el control de sus vehículos y de quienes viajan con ellos, el 96% dice que conducir será la actividad de transporte con más probabilidades de volver a los niveles previos al brote.
  • El 95% predice que el lavado de manos y la buena higiene continuarán ayudando a detener la propagación y el riesgo de enfermedades.
  • Para la mayoría de las categorías, incluidos los servicios financieros, la migración al comercio electrónico y la entrega a domicilio o la recogida a domicilio será la nueva normalidad.

La pandemia es un acelerador de los cambios que ya están en marcha y tendrá repercusiones en toda la economía y la sociedad.

  • Tome el control de lo que pueda: enfoque su plan de negocios a través de la planificación de escenarios, la investigación prospectiva y siga innovando.
  • La fuerza de trabajo remota cambiará los edificios de oficinas, las empresas circundantes, la infraestructura y el medio ambiente.
  • La asistencia sanitaria virtual permitirá el acceso a comunidades desfavorecidas
  • Las desigualdades descubiertas guiarán las salas de juntas y las elecciones
  • La automatización y la inteligencia artificial crecerán en la aceptación de las realidades operativas y económicas
  • La demanda de un salario justo y el crecimiento de los derechos sindicales / laborales están en el horizonte

No sabemos adónde irá. Pero sabemos que no es posible "volver" a la normalidad. Cuando las cosas se vuelvan más estables, será en un lugar diferente con diferentes comportamientos y diferentes valores.

No dude en contactarnos si quiere saber más. Gracias.

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