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Fuerzas del cambio: sobrevivir a la recesión de COVID

jonas leupe 0IVop5v4MMU unsplash investing español, noticias financieras


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Fuerzas de cambio es un esfuerzo colaborativo para ayudar a comprender los temas generales de los cambios en el consumidor y el panorama cultural. Varios líderes de la industria han contribuido con sus habilidades para desarrollar una perspectiva única sobre el impacto de todos los cambios que están ocurriendo. La investigación original se realizó en abril de 2020. Tenemos estabilidad en los temas principales que hemos identificado, aunque la forma en que se presentan los temas ha cambiado ligeramente. El informe completo está disponible para descargar aquí.

Espero ofrecer una pequeña perspectiva sobre el estado de los corazones y las mentes de los consumidores y compradores, los comportamientos que probablemente se mantendrán y las implicaciones para las ofertas de productos de servicios financieros y la estrategia competitiva. Las cosas seguirán cambiando en el futuro previsible, pero algunos Fuerzas de cambio parecen estar aquí para quedarse.

Preocupación y estrés financiero

Además de las preocupaciones de salud personal y familiar, el estrés financiero y la preocupación son las emociones más comunes que experimentan las personas mientras nos recuperamos del cierre y esperamos una vacuna.

Dadas las prioridades diarias de sus clientes, puede imaginar el impacto en el lugar donde compran productos y servicios que son "agradables" e "indispensables" para administrar a través de su nueva normalidad. Aquellos que tienen la suerte de mantenerse ocupados ciertamente no lo dan por sentado y buscan el asesoramiento de expertos para redistribuir sus activos y su plan de contingencia.

Como empresarios y propietarios, ciertamente podemos sentir empatía. Como marca, vendedor de productos o proveedor de servicios, ¿alguna vez ha existido un momento más fácil para comprender y conectarse con las necesidades del cliente? Si puede proporcionar productos y servicios que alivien o minimicen el estrés diario y las preocupaciones financieras, tiene una oportunidad sin precedentes para generar confianza.

Los nuevos comportamientos se convierten en un hábito

A medida que reabren las tiendas físicas y las pequeñas empresas, nos damos cuenta de que las personas han creado nuevos hábitos por necesidad. Como resultado, la forma en que los clientes interactúan con sus instituciones financieras y la forma en que pagan por las cosas ha cambiado para siempre. Para la mayoría de las categorías, incluidos los servicios financieros, la migración al comercio electrónico y la entrega a domicilio o la recogida a domicilio seguirá acelerándose.

Comprar una casa o un vehículo puede ser el único negocio restante en el que se requerirá al menos una interacción en persona para completar la transacción. Si es una institución financiera que aún no ofrece una solución de comercio electrónico en categorías de productos clave, será mejor que llegue rápidamente. Las preocupaciones sobre la salud, la seguridad y la protección en relación con las cuentas bancarias, los seguros, el crédito y el procesamiento de pagos continuarán guiando las opciones. El valor sin duda será parte de la ecuación, pero la conveniencia y el acceso seguro a las opciones de entrega serán clave.

Amplio impacto digital y virtual

Quizás el comportamiento más perturbador que permanecerá en los servicios financieros es la reunión virtual con su banquero, oficial de préstamos, administrador de activos o agente de seguros. Lo que siempre ha sido una relación muy personal se ha convertido en una experiencia virtual. Actualmente, nuestros datos predicen que casi el 50% de las transacciones financieras estarán en línea el próximo año, lo que tendrá serias implicaciones para las instituciones físicas. Durante décadas, la conveniencia de una sucursal local ha sido el factor principal para elegir un banco, pero la ubicación ya no es una prioridad. Qué tan rápido y qué tan bien se adapten las instituciones financieras determinará quién gana.

Todo este cambio ha abierto la puerta a la creatividad y la tecnología a un nivel que antes no era posible en una industria que se opone en gran medida al cambio. Para procesar grandes volúmenes de préstamos PPP, muchos bancos se han visto obligados a asociarse rápidamente con nuevas empresas tecnológicas. Aquellos que no actuaron lo suficientemente rápido pagaron el precio, y los actores tecnológicos intervinieron para proporcionar un procesamiento de transacciones conveniente y seguro para ayudar a migrar la mayoría de las transacciones en línea. Es probable que estas nuevas asociaciones continúen después de la pandemia y transformen para siempre los modelos de servicio al cliente y los niveles de eficiencia.

Estrategia posterior a la vacuna

¿Qué significa esto para una estrategia de posvacunación? A medida que la pandemia termine, lo hará en una economía recesiva con una continuación de la toma de decisiones digital, de seguridad y basada en el valor.

Con base en esta realidad, estas son las principales prioridades que podrían brindarle una ventaja competitiva:

  • Invierta en la experiencia del cliente - En la prisa por lo digital y lo móvil, preste mucha atención a la experiencia del cliente. Invierta para convertirlo en el punto de contacto con los clientes más seguro y fácil de usar.
  • No dejes de innovar - Su cliente tiene nuevas necesidades, valores y prioridades. La creación de nuevas ofertas y conexiones virtuales que les ayuden a ahorrar, planificar y cuidar a sus familias creará nuevas oportunidades.
  • Comunique demasiado el propósito de su marca - Los clientes quieren saber cómo su marca apoya la salud, la seguridad, la comunidad y el valor. Encuentre formas en que su marca pueda tener un impacto positivo significativo y haga el discurso.
  • La tecnología tiene las claves del futuro - El futuro es tecnológicamente avanzado, por lo que si ha sido un seguidor rápido o un rezagado, identifique dónde tiene brechas y decida una marca, una estrategia de compra o de socio.
  • Desbloquee su presupuesto de investigación - Es posible que su investigación principal, datos sindicados, análisis predictivo y modelos de pronóstico estén desactualizados. Necesita nuevas investigaciones y conocimientos más que nunca y los necesita para ayer. Ahora es el momento de experimentar con nuevos métodos y socios para ayudar a predecir hacia dónde se dirigen las necesidades de los clientes y la competencia.

Haga clic aquí para leer el informe completo

Personalmente, fue un placer ser parte de Fuerzas de cambio equipo. Buena suerte y contáctenos si desea intercambiar ideas sobre lo que viene a continuación.

Por:
Brad Marsh
Punto de consenso

Contribuciones de:
Peter Grimm
Tecnología y estrategia de cifrado

Nuestro más sincero agradecimiento a BuzzBack, Consensus Point, Converseon, Embee Mobile, Panoramix Global y Gen2 Advisors por su compromiso y dedicación para hacer que este trabajo esté disponible. También hubo un generoso apoyo de Greenbook, Blue Ridge Insights y Prodege.

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