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Women's Foundation: Una entrevista con Jessica Murphy de Tru

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Alexis DeSalva


Alexis DeSalva es analista de investigación senior en Mintel. Alexis se centra en las relaciones minoristas y de comercio electrónico en Estados Unidos.

Alexis DeSalva, analista senior de comercio minorista y comercio electrónico, conoce a Jessica Murphy, cofundadora de Ajuste verdadero en la parte 2 de la serie de entrevistas de Mintel que destaca a las empresas propiedad de mujeres para analizar cómo su empresa está abordando los desafíos minoristas actuales y los desafíos que enfrenta como fundadora y líder empresarial. True Fit es una plataforma de personalización basada en datos para minoristas de calzado y ropa que decodifica el estilo, el ajuste y la talla personal de cada consumidor, cada zapato y cada prenda. En la Parte 2, analizan el componente de redes sociales del comercio minorista y el futuro de la tienda física. Lea la parte 1 aquí.

Alexis DeSalva:

De hecho, me estaba desplazando por True Fit Instagram anteriormente y estaba realmente impresionado. Pensé que se veía bien cuidado y casi cuidado por y por un consumidor, y realmente te animó a querer involucrarte no solo con True Fit, sino también con marcas y minoristas. Me encantaría tener su opinión sobre todo el componente de contenido social del comercio minorista y hacia dónde cree que se dirige.

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La fundadora de True Fit, Jessica Murphy

Jessica Murphy:

Creo que uno de los mayores cambios que hemos visto es la forma en que nos comunicamos con los consumidores. Y es social. Es 100% social y las personas se comunican, comercializan todos los días a través de esto y a través de todas las aplicaciones móviles en las que se encuentran, y los minoristas deben estar allí. Pero lo interesante es que no es la única solución. Una de nuestras marcas es un minorista multimarca y están viendo que para la mayoría de sus marcas, las redes sociales son el mejor canal debido a la demografía que compran la mayoría de sus marcas, pero para algunas de sus marcas más antiguas, el El correo electrónico sigue siendo un canal mejor y más rentable debido a la demografía. Por lo tanto, están usando nuestra información para superponer los datos demográficos en sus estrategias de marketing digital para determinar qué marcas enviar o promocionar a través de las redes sociales frente a qué marcas enviar por correo electrónico. Y esto vino de una de nuestras marcas que utilizó nuestros datos, luego tomó esas decisiones y creó una mini audiencia.

Paso mucho tiempo hablando con los minoristas sobre su estrategia social, y creo que ahora mismo es un momento muy introspectivo para las marcas y los minoristas, en términos de entender el mensaje a enviar porque se ha vuelto más importante que nunca. Donde los minoristas eligen gastar su dinero digital cuando se trata de redes sociales, más allá Facebook es Google, fue realmente interesante de ver. La relevancia se vuelve tan importante, porque si piensas en cuánto tiempo pasan las personas Instagram es Tic knocky en todos estos lugares donde la gente vive todo el tiempo, la relevancia aún se convierte en lo primordial. Por lo tanto, necesita tener datos para promover esa relevancia para las personas con las que está en contacto. No creo que vaya a desaparecer.

ANUNCIO: ¿Qué sigue para las redes sociales?

JM: Una de las cosas con las que estamos trabajando con nuestras marcas y minoristas es tratar de evitar tantas experiencias sin salida que vienen con las redes sociales. Ha habido un gran impulso hacia los activos adquiribles y ha hecho que el contenido social sea súper relevante, porque a menudo sucede que el inventario está agotado en ese estilo increíble que acaba de ver en su feed de Instagram. Entonces, ganar el control y evitar esas experiencias sin salida es una de las cosas en las que realmente nos hemos concentrado, en cuanto a cómo vamos a ayudar a respaldar esta prevalencia de otra tendencia que no creemos que vaya a desaparecer.

ANUNCIO: Bueno, creo que la tendencia que no va a desaparecer es solo otro ejemplo de la importancia de las compras sin contacto. Hay muchos ejemplos en el sitio web de True Fit de cómo está ayudando a optimizar las compras sin contacto, pero me encantaría tener su opinión sobre lo que, si es que hay alguna forma de eso, cree que es más importante. ¿Crees que todo esto significa que el rol de la experiencia en la tienda está desapareciendo o crees que está cambiando?

JM: Creo que solo está cambiando. No creo que la tienda desaparezca nunca; simplemente no lo es. La penetración se reequilibrará y creo absolutamente que se mantendrá, creo que el papel de la tienda se está volviendo diferente. Para mí la tienda representa la inmediatez, porque necesito algo ahora mismo. La tienda representa el tacto y el sentimiento. La tienda representa la experiencia física y para los habilitadores digitales como nosotros, nuestro trabajo es ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias en línea y fuera de línea que se complementen y funcionen en armonía. Nuevamente, para crear esa conexión, cualquier tipo de alcance que el consumidor esté en ese viaje es realmente crucial para empresas como la nuestra que se enfocan en impulsar el ajuste y el estilo y combinar a los consumidores con los productos. . En términos de tecnologías que creo que seguirán siendo importantes, creo que los pagos sin contacto serán más importantes en el futuro. Su teléfono se convierte en la puerta de entrada a muchas cosas, como la guía de ajuste y estilo en su dispositivo personal, BOPIS y entrega el mismo día; muchos de ellos aún no están optimizados. Estas son áreas en las que los minoristas deben concentrarse para hacerlo bien porque están de acuerdo en que la tienda no desaparecerá, debemos cambiar el papel que desempeña la tienda.

ANUNCIO: Ambos estamos de acuerdo en que la tienda seguirá existiendo, solo está cambiando. ¿Tiene algún tipo de predicción sobre cómo cree que cambiará su negocio debido a la pandemia? Mencionamos el aumento de las conversaciones sociales, pero ¿hay algo más?

JM: Para nosotros, hay un par de formas de saber que está cambiando. Ya mencioné que realmente teníamos que enfocarnos en difuminar las líneas entre lo offline y lo online y llevar la tecnología a la tienda y hacerlo de forma muy sencilla. También pienso en explotar los datos. Estamos en un lugar donde los consumidores nos han brindado acceso a sus datos durante mucho tiempo, pero ahora han aumentado su conciencia de su privacidad y derechos, y se están volviendo realmente inflexibles en que se brindan toda esta información a sí mismos, por lo que quieren que lo hagan. ofreces experiencias relevantes. Creo que el nivel se ha elevado significativamente y los consumidores tienen el control en este momento. Así que creo que lo que vamos a ver es una mayor dependencia de tecnologías como la nuestra que realmente se enfocan en uno a uno versus tecnologías que hacen cosas basadas en agrupaciones y comportamientos masivos. True Fit es una parte importante de ese futuro y comprende cómo respeta a los consumidores y su privacidad, pero también les brinda experiencias verdaderamente relevantes que no hacen perder su tiempo.

ANUNCIO: ¡Porque los consumidores son inteligentes!

JM: Sí, y solo para compartir algunos datos interesantes, durante la crisis de COVID-19, hemos visto un gran aumento en las inscripciones. Ahora tenemos 180 millones de usuarios registrados y buscamos crecer. Está en todas las categorías de edad, lo que es interesante y una diferencia real. No se trata solo de la Generación Z y los Millennials, sino que una de las tendencias en COVID-19 ha sido ver a un cliente más maduro que se sienta muy cómodo con el registro, por lo que se está generalizando, esta expectativa en diferentes grupos de consumidores.

ANUNCIO: Esto es realmente genial y creo que muestra que las personas tienen diferentes prioridades, y tal vez ese consumidor mayor, que no pensaría necesariamente que se registraría, es porque quiere evitar las tiendas. Porque ahora existe esta nueva prioridad de limpieza, o querer evitar la tienda, y ahora más consumidores pueden ver el valor de las compras en línea y darse cuenta de que pueden obtener algo que realmente les ayude a cambio de compartir esta información.

JM: Absolutamente.

ANUNCIO: Quería preguntarte sobre tu experiencia como fundadora. Creo que todos tienen algunas historias interesantes para compartir y me gustaría saber qué tipo de desafíos o dificultades enfrentó al principio. ¿Qué retos tienes que afrontar todavía y / o crees que se ha vuelto más fácil? Me gustaría conocer tu opinión.

JM: Amo esta pregunta Creo que como mujeres tenemos que tomar una decisión. O dejaremos lo que somos en nuestro camino, o no lo somos. Tomaremos la decisión que no se interponga en nuestro camino. Siempre he optado por lo último, que no me traten diferente porque soy mujer, porque soy latina, por todas estas cosas que me caracterizan. Así que realmente he podido tener éxito, pero decir que a veces no tengo que trabajar más duro por quien soy simplemente no es cierto. Me gusta hacer muchos experimentos sociales, así que uno reciente fue que estaba contactando a un cliente, y él era un ejecutivo de C-suite, y estaba haciendo ping a algo bastante importante, y no hubo respuesta, el segundo correo electrónico no hubo respuesta, y ya tengo visto este patrón, por lo que decidí hacer mi propio experimento social. Le pedí a nuestro director ejecutivo, que es hombre, que envíe exactamente el mismo correo electrónico. ¿Adivina qué pasó?

ANUNCIO: Respuesta en minutos.

JM: ¡Minutos! Contra ninguna respuesta (de mi parte). Nosotras, las mujeres, hacemos que estas cosas sucedan a nuestro alrededor y es posible que tenga un chip en mi hombro y me frustre de que así es el mundo, y no el mundo entero, pero debemos ser conscientes de que hay diferencias que han sucedido y entender cómo movernos. alrededor de ellos. Y luego hicimos la conexión y me gané mi respeto y ahora están respondiendo correos electrónicos, pero era necesario involucrar a otra persona a la que consideraban igual y similar para iniciar una conversación. Siendo emprendedor y fundador y recaudando fondos, creo que se ha vuelto mucho más fácil para los fundadores a lo largo de los años. Pero, de nuevo, esto no se toma en serio, incluso en puestos como el mío como fundador y ejecutivo de alto rango, está a nuestro alrededor y necesitamos encontrar formas de evitar que se convierta en una realidad.

ANUNCIO: Creo que es una perspectiva maravillosa. No tener un chip en mi hombro, sino también ser consciente de que es una especie de equilibrio. ¿Cuáles son sus esperanzas para los futuros empresarios?

JM: Ya estoy viendo muchos cambios, y también veo el cambio en la forma en que mis inversores priorizan la diversidad y la inclusión y trabajan muy duro para cambiar el panorama de lo que las empresas reciben financiación. Creo que es algo maravilloso porque ha evolucionado con el tiempo. Estamos derribando algunas de las barreras en torno a las empresas dirigidas por mujeres y fundadas por mujeres que a menudo tienen sus raíces en los problemas y la dinámica del consumidor, por ejemplo, las compras y el comercio minorista. La mayoría de los inversores, cuando estaba recaudando dinero, al principio pensaron que "el problema que estás describiendo es un problema solo para mujeres porque no compro" o, ya sabes, "eso no necesariamente suena".

ANUNCIO: ¡Estoy seguro de que todavía tenían muchas perspectivas para compartir!

JM: Sí, pero creo que el panorama está empezando a cambiar. Ha habido más aceptación y más voluntad de escuchar, y también tienes un capital de riesgo (VC) increíble, un VC fundado por mujeres que han tenido un éxito increíble. Mi esperanza para los emprendedores que inician empresas y recaudan fondos en este momento es que parte del camino que se les ha trazado les facilitará seguir sus sueños y realmente tomar su visión y hacer todo lo posible. Espero que algo de mi arduo trabajo al principio de una manera muy pequeña, diminuta, diminuta y puntual me haya ayudado.



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