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Cómo estas 4 startups se orientaron para asegurar la lealtad del cliente durante la pandemia (y cómo puede usted también)

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Ángela Fernández

Ángela Fernández

Vicepresidente de Compromiso Comunitario a GS1 EE. UU.
Angela Fernandez es la vicepresidenta de participación comunitariaGS1 EE. UU., donde supervisa programas diseñados para apoyar el crecimiento de empresas de todos los tamaños. Con más de 20 años de experiencia en cadenas de suministro minoristas, es experta en ayudar a las empresas a comprender los requisitos de los minoristas y obtener visibilidad de la cadena de suministro desde el origen hasta la tienda.
Ángela Fernández

Último mensaje por Angela Fernandez

Nunca ha habido un año más impredecible que 2020. A pesar de una mejor planificación y preparación, nadie podría haber predicho una pandemia global que alteraría la forma en que trabajamos y vivimos en los próximos años. Sin embargo, hay una serie de pequeñas empresas y nuevas empresas que prosperaron a pesar del caos de 2020. Amazon informó recientemente que las pequeñas empresas y los vendedores externos tuvieron ventas récord a través de su plataforma durante el coronavirus, con más de 3, 4 mil millones de productos vendidos en el último año.

Nuevamente este año, otros minoristas están ofreciendo nuevas oportunidades a las pequeñas empresas y emprendedores. Walmart se ha asociado con Shopify para expandir su variedad de productos para incluir más pequeñas empresas, y Google ha dejado de cobrar a los comerciantes una tarifa por incluir productos en sus páginas de búsqueda. Además, muchas empresas han adquirido nuevos códigos de barras UPC de GS1 US en un esfuerzo por lanzar nuevos productos relacionados con la pandemia.


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Si bien estos son tiempos difíciles e impredecibles, así es como abordar la pandemia con una mentalidad de "vaso medio lleno" ha valido la pena para muchas empresas emergentes y emprendedores:

Aproveche una nueva oportunidad de mercado

Reconociendo el foco de atención sobre los diabéticos y su vulnerabilidad al COVID-19, Glucose Revival, una pequeña empresa con sede en Bellevue, Washington que fabrica geles de glucosa de emergencia portátiles, vio la oportunidad de poner sus productos en manos de quienes lo necesitan más.

"Dado que COVID-19 afecta la vida de todos, los niveles de estrés son altos", dijo Kris Maynard, fundador de Glucose Revival. “El estrés es una de las condiciones que causa niveles bajos de azúcar en sangre en los diabéticos. Queríamos hacer nuestra parte para ayudar a los afectados por COVID-19, por lo que donamos $ 80,000 en productos a cualquier persona que pudiera ayudar a otros en la lucha contra COVID-19, ya sean técnicos de emergencias médicas, oficiales de policía, trabajadores de primera línea y ahora profesores. "

También diabético, Maynard lanzó el producto en junio de 2019 después de su experiencia con la hipoglucemia y la capacidad de salvar vidas del gel de glucosa. Durante la pandemia, Maynard dice que las ventas de su compañía aumentaron porque el producto que ofrecen es una solución rentable que es una manera fácil para que los diabéticos eviten las visitas a la sala de emergencias.

Al vender a través de distribuidores, mayoristas, mercados en línea y su propio sitio web, Glucose Revival respalda un estilo de vida saludable y activo de los diabéticos al hacer que la atención de emergencia sea más móvil y disponible que nunca. A través de una campaña activa en las redes sociales y un fuerte boca a boca en la comunidad de atención médica, la compañía espera seguir teniendo un impacto positivo en la vida de los diabéticos más allá de la pandemia.


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Usa los materiales que tienes para encontrar un nuevo nicho.

En marzo, comenzó una nueva realidad para todos nosotros, incluida DCI Management, una pequeña empresa con sede en Gettysburg, Pensilvania, que realiza ferias comerciales.

"Estábamos a punto de ir a nuestra próxima feria comercial y, de repente, todo se detuvo y se cancelaron muchos eventos", dijo Lori Stewart, fundadora de DCI Management. "Se nos ocurrió la idea de ensamblar protectores contra estornudos con los mismos materiales que usamos para construir exhibiciones, así que dimos el salto, sabiendo que de lo contrario tendríamos que declararnos en bancarrota".

Stewart ha reunido a su equipo de ocho para lanzar una nueva línea de productos que incluye protectores contra estornudos, tabiques y letreros de distanciamiento social. Poco a poco, aprendieron a preparar productos para la venta en línea, incluida la creación de UPC para cada producto que venden.

En unas pocas semanas, la compañía comenzó a vender estos productos a través de mercados en línea y su sitio web, y vio un crecimiento de las ventas en los sectores de restaurantes, hoteles y gimnasios.

Si bien inicialmente fue un pivote solo para sobrevivir a la pandemia, DCI Management está descubriendo que este nuevo nicho tiene el potencial de convertirse también en una adición a largo plazo para su negocio.

“Continuaremos vendiendo protectores contra estornudos, barreras sanitarias y carteles de distanciamiento social en línea. Creemos que estarán en demanda durante muchos meses más. También planeamos crear nuevos productos de ferias comerciales, como exposiciones y herramientas de distanciamiento social, para cuando los profesionales de negocios comiencen a viajar nuevamente ”, dijo Stewart.

Stacy Avilla, propietaria y fundadora de V-Blissful, también está dirigiendo su negocio en una dirección diferente en estos días. Avilla, una empresa de productos para el cuidado de la mujer totalmente naturales con sede en Oakdale, California, comenzó a fabricar y vender desinfectantes para manos a principios del cierre nacional.

“Mi hermano trabaja en la farmacia de un hospital y un día me llamó y me animó a que comenzara a vender desinfectantes porque estaban fuera de servicio y su proveedor no sabía cuándo podrían tener alguno en stock”, dijo Avilla.

Con la ayuda de una amiga que es química, Avilla desarrolló su propia fórmula desinfectante para manos y comenzó a venderla en Etsy, así como en el sitio web de su empresa:

"Comencé a vender desinfectante para manos en línea y se vendía como pan caliente", dijo.

Avilla cree que la alta demanda de desinfectante para manos también ha llevado a los clientes a revisar su línea principal de productos. Ya ha visto sus ventas en 2020 más del doble que las de 2019 debido a las oportunidades comerciales que presenta COVID-19.


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Aprovecha para reiniciar

Bite Me Inc., un fabricante de galletas al por mayor con sede en Lakewood, Washington, trabaja con tiendas de comestibles de alta gama para ofrecer galletas al por mayor. Pero en marzo, la fundadora de la empresa, Deborah Tuggle, se dio cuenta del impacto que tendría un cambio en el comportamiento del consumidor en las ventas de la empresa.

"Obtener galletas de una libra fue como comida de buffet: los consumidores simplemente no querían recoger sus galletas en una tienda después de la pandemia", dijo Tuggle.

Este cambio llevó a Tuggle y su equipo a pensar en formas alternativas de promover y empaquetar sus productos para las tiendas de comestibles. Además de cambiar el negocio de galletas a granel a preempaquetadas, se han vuelto creativos de otras maneras.

"Hemos lanzado un programa de entrega en el que los clientes pueden comprar bolas de masa para galletas congeladas (para hornear) en casa y hemos renovado nuestro sitio web para enfocarnos en las cookies de pedido por correo para entrega directa", dijo Tuggle.

Además, Tuggle y su equipo utilizaron la pandemia para fortalecer su marca, mostrando su orgullo de ser una pequeña empresa propiedad de negros y mujeres. Aunque dependían tanto de su negocio de marcas privadas, promocionarse a sí mismos no había sido un objetivo para el equipo.

"Al aumentar el apoyo de la comunidad y enfocarnos en nuestra marca, reducimos el riesgo de ser reemplazados en el mercado", dijo Tuggle. “Creamos galletas increíblemente deliciosas utilizando solo ingredientes de alta calidad. Esto nos hace especiales y ahora miramos hacia un futuro en el que se nos conoce por lo que hacemos tan bien ".

Puntos clave

En última instancia, a medida que los consumidores continúan adaptándose a la realidad del impacto de COVID-19, muchos están explorando productos vendidos por pequeñas empresas y nuevas empresas que de otro modo no habrían considerado.

Los emprendedores y propietarios de pequeñas empresas que se toman este momento con optimismo y cambian sus estrategias comerciales podrían forjar un nuevo camino para asegurar una mayor lealtad del cliente a largo plazo y reconocimiento de marca más allá de la crisis.



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