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¿Qué importancia tiene la privacidad en la adopción de hogares inteligentes?

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Puede parecer que fue hace toda una vida, pero los productos para el hogar inteligente de Amazon y Google chocaron en los anuncios del Super Bowl a principios de este año. El esfuerzo de Amazon se ha centrado en la utilidad de Alexa, mientras que Google ha optado por un enfoque nostálgico y emocional.

La relación de los consumidores con su domicilio y sus datos personales ha sufrido algunos cambios desde febrero.

Los consumidores ahora pasan más tiempo en casa que antes. Mientras tanto, el debate sobre la privacidad se ha reabierto durante el lanzamiento de las aplicaciones de rastreo y rastreo COVID-19.

Utilizando datos de nuestra encuesta principal e investigación personalizada realizada en el Reino Unido y EE. UU. En julio, respondemos a lo siguiente:

  • ¿Qué cambios posteriores a COVID deben saber los especialistas en marketing de productos para el hogar inteligente?
  • ¿Qué piensan los propietarios de productos para el hogar inteligente y los propietarios potenciales sobre la privacidad de los datos?
  • ¿Qué dispositivos son los más preocupantes?

La privacidad no es una preocupación única, es importante para todos.

Por lo general, son usuarios más jóvenes descritos como expertos en tecnología, sin embargo, en el caso de los propietarios de productos inteligentes, esto se aplica a todos los grupos.

De hecho, el 55% de los baby boomers en esta audiencia dicen que están seguros de que están usando la última tecnología, solo cuatro puntos porcentuales menos que sus contrapartes de la Generación Z.

Pero no es la confianza en la tecnología lo que los divide, son sus opiniones sobre los datos personales y la privacidad.

Actitudes de privacidad

Las empresas son las que generan mayor desconfianza: el 36% de todos los propietarios de productos inteligentes dicen que no les confían sus datos personales, con los boomers a la vanguardia (47%) y los millennials aparentemente los más indiferentes (34%).

Si bien los propietarios de productos inteligentes de la Generación Z tienen un 19% más de probabilidades que otros de su edad de preocuparse por cómo los gobiernos los monitorean en línea, están aún más preocupados por las acciones corporativas.

Por supuesto, la privacidad es una prioridad para los propietarios de estos dispositivos, pero demuestran la paradoja de la privacidad en acción: cuando las intenciones de un individuo de proteger su privacidad no coinciden con su comportamiento real en línea.

Los propietarios de productos para el hogar inteligente tienen un 10% más de probabilidades que el promedio de decir que les importa cómo las empresas usan sus datos personales en línea.

Sin embargo, también tienen un 29% más de probabilidades de decir que se sienten en control.

Estas preocupaciones subrayan la importancia de la honestidad. Si las marcas quieren tranquilizar a los consumidores de productos inteligentes, deben hacerlo lo antes posible.

Más de la mitad de los propietarios de productos inteligentes dicen que las marcas deben ser auténticas, lo que significa informar completamente a los consumidores sobre las políticas de privacidad y la funcionalidad completa de estos productos, o características que pueden brindarles un mejor control.

Sin embargo, a pesar de esto, las marcas deben recordar que la privacidad es y siempre será una prioridad clave para los consumidores de productos inteligentes. El ciberdelito va en aumento y es probable que estas personas lo tengan en cuenta cuando consideren una compra.

La privacidad es tan importante para los consumidores potenciales como el costo.

La investigación que llevamos a cabo en el Reino Unido y los EE. UU. En julio revela cuán importante es la privacidad.

En medio de una recesión global, el costo siempre será una preocupación para artículos grandes como estos.

El 39% de los usuarios de Reino Unido y EE. UU. Que tienen la intención de comprar cualquier tipo de producto para el hogar inteligente en los próximos 12 meses mencionan el costo como una posible desventaja de estos productos, el más importante en general.

Pero esto solo supera ligeramente los temores de los piratas informáticos (38%), seguido de las preocupaciones sobre cómo almacenan su información personal (28%).

Incluso entre las personas no intencionadas, 1 de cada 5 dice que le preocupa que los dispositivos puedan ser pirateados o que sus datos personales puedan ser mal utilizados.

Problemas de piratería informática

Los consumidores potenciales se toman estos problemas en serio y necesitan una aclaración, especialmente cuando los temores de piratería o piratería o piratería son un tema central.

En todos los grupos de edad, los problemas de piratería son más altos que el uso indebido de datos, especialmente entre la audiencia de mayor edad, con el 56% de los conocedores de entre 55 y 64 años citando el primero en comparación con el 30% de 16-24.

Pero estos temores son potencialmente el efecto secundario de la paradoja de la privacidad.

Las intenciones están anteponiendo sus deseos y necesidades a la privacidad personal: el 28% de las intenciones quieren que los dispositivos inteligentes almacenen de forma segura su información personal detrás del 32% que desean la integración de dispositivos.

La conexión es importante para cualquiera que tenga la intención; de hecho, aproximadamente 1 de cada 4 dice una la desventaja es que varios productos inteligentes no son compatibles entre sí.

También vale la pena señalar que el 73% de los propietarios de productos para el hogar inteligente en 18 países están interesados ​​en trabajar desde casa de forma permanente, lo que significa que los dispositivos inteligentes solo se volverán más atractivos.

Las marcas necesitan encontrar un equilibrio importante. Al crear conciencia de un producto o construir una marca, las garantías de privacidad son lo más importante. Sin embargo, más adelante en el viaje de compra, la promesa de integrar dispositivos entre sí será sin duda importante para adoptar la casa inteligente.

La funcionalidad del dispositivo afecta los problemas de seguridad.

Cuando analizamos a los conocedores de productos inteligentes por dispositivo que están interesados ​​en comprar, la actitud hacia la privacidad varía.

Es muy probable que los conocedores de la energía deseen un funcionamiento remoto: un 52% más que el comprador medio de viviendas inteligentes.

Estamos comenzando a ver los efectos de un mayor uso de energía en los hogares, lo que indica un posible auge de los productos de servicios públicos inteligentes a medida que el trabajo remoto se vuelve más común.

Significa que los usuarios todavía están entusiasmados con la operación remota, incluso cuando muchos trabajan desde casa.

Preocupaciones entre los compradores inteligentes

Siguen de cerca a los expertos en seguridad, de los cuales el 46% dice que pueden operar dispositivos de forma remota como una motivación clave para comprar estos productos, un 47% más probable que el promedio.

Si bien las funciones de integración son importantes para cada una de estas audiencias, ambas tienen un 47% más de probabilidades que el promedio de citar la seguridad de sus datos personales como motivación para comprar estos productos.

Además, los conocedores de la seguridad tienen un 20% más de probabilidades de citar la piratería o las violaciones de datos como posibles inconvenientes.

La amplia gama de dispositivos de seguridad inteligentes en el mercado, desde timbres CCTV hasta llaves digitales, conlleva el riesgo potencial de ataques cibernéticos. Por tanto, es comprensible que los usuarios de estos productos valoren su privacidad por encima de la media.

Hay poco margen para el compromiso, las marcas deben priorizar a estos consumidores cuando brindan información sobre ciberseguridad y políticas de privacidad.

Los asistentes de entretenimiento e intención, sin embargo, son la excepción, cada uno más interesado en conectar sus dispositivos y así garantizar la seguridad.

Esto no significa que la privacidad esté pasando a un segundo plano: 4 de cada 10 personas todavía consideran que la piratería externa es una amenaza, pero son las menos motivadas por la seguridad de su información personal.

Las marcas deben tomar nota de los asistentes de intención, que, a pesar del debate sobre los asistentes inteligentes y su capacidad para escuchar, tienen un 30% más de probabilidades que el promedio de citar la operación remota y las capacidades de integración de dispositivos como motivadores. de compra.

Comercialización de productos inteligentes en caso de pandemia: qué recordar

Probablemente habrá más giros. Pero tal como están las cosas ahora, así es como las marcas pueden aprovechar el clima actual cuando comercializan productos para el hogar inteligente:

  • La privacidad es un pilar en la mentalidad de los consumidores inteligentes, por lo que es vital ser honesto y transparente sobre las diversas políticas y métodos de recopilación de datos. Sin embargo, en el camino prevalecerá la comodidad y la integración.
  • Ahora que el trabajo remoto es algo común, es un buen momento para hablar sobre los beneficios de reducir la factura de energía que pueden ofrecer los dispositivos inteligentes al entrar en el invierno.
  • Incluso con personas que pasan más tiempo en casa, es importante recordar que la operación remota sigue siendo interesante.
  • Las preocupaciones sobre la privacidad no varían según la edad, pero la confianza sí. Las audiencias más jóvenes pueden confiar más en las marcas y las empresas, pero sus contrapartes mayores necesitarán más información.

Nuevo llamado a la acción

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