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El poder de un pivote: recupere más fuerte con datos propios y compatibles a escala

mauro mora 31 pOduwZGE unsplash investing español, noticias financieras


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mauro mora 31 pOduwZGE unsplash investing español, noticias financieras

El año pasado fue un punto de inflexión definitorio sobre cómo el cambio es inevitable, pero el crecimiento es opcional, ¡es más conmovedor que nunca! Entonces, a medida que nos enfocamos en cómo recuperarnos del impacto de COVID-19 en el estado más fuerte y saludable posible, es importante tomarse el tiempo para reflexionar sobre el nuevo aprendizaje que estos tiempos y desafíos sin precedentes han traído cuando se trata de comprender los cambios. comportamiento y nuevas tendencias que conducirán a un crecimiento positivo en los meses y años venideros ...

Un equilibrio consciente de datos de origen humano pero habilitado por la tecnología

Comprender los comportamientos y las motivaciones detrás de lo que la gente piensa, siente, dice y hace siempre ha sido clave para construir empresas, marcas, estrategias y políticas más sólidas. Sin embargo, dado que el año pasado resultó ser muy diferente de lo que cualquiera podría haber imaginado o planeado en enero, la importancia de datos confiables, inclusivos y conformes tiene un propósito aún más fuerte en 2020.

En el mundo "siempre activo" de hoy, impulsado por lo digital, ciertamente no faltan los datos disponibles y "big data" ha sido durante mucho tiempo una consigna en nuestro sector. Sin embargo, en estos nuevos tiempos de cambios rápidos e inconsistentes y crisis global, donde el desmoronamiento de las cookies de terceros y el aumento de la legislación sobre privacidad de datos también añaden más presión a la recopilación de datos en cumplimiento, no hay garantía. que "más" datos equivale automáticamente a "mejores conocimientos".

El comportamiento de compra online ahora nos permite recopilar una cantidad exuberante de datos sobre "qué" de los clientes. Pero comprender el 'por qué' detrás de estas decisiones de compra sin interrumpir la experiencia de compra dinámica para el cliente es clave para proporcionar una comprensión holística de la mentalidad de toma de decisiones de las personas y para tomar acciones significativas que impulsen el crecimiento en tiempos sin precedentes. y circunstancias impredecibles.

Por tanto, la creciente prevalencia y los beneficios de las actividades en línea también se aplican a las encuestas de consumidores. Las encuestas digitales brindan una manera rápida y económica de conectarse con las personas de manera rápida y a gran escala para comprender mejor los sentimientos, motivaciones y comportamientos del "qué" y "por qué" de las personas. Pero garantizar que los datos recopilados sean confiables, imparciales, oportunos y representativos del mundo diverso y en constante cambio al que sirven las empresas, las marcas, las ofertas y la sociedad, incluso ahora, requiere un equilibrio más compatible y más consciente de fuentes humanas pero tecnológicas. datos habilitados.

Reconocimos por primera vez el poder de este pin en Kantar en 2019 (también conocido como pre-COVID). Por lo tanto, durante los últimos 18 meses, hemos estado en un viaje rápido de transformación y estoy seguro de que no será una sorpresa saber que el impacto de COVID-19 ha acelerado esta transformación para garantizar que nos mantengamos a la vanguardia en el suministro de información de datos representativa y compatible. a la velocidad de la vida. Esto incluyó:

  • Mejore nuestra comunidad única de LifePoints para nuestro doble opt-in patentado LifePoints panelistas. El tiempo y los datos de las personas nunca han sido más valiosos, lo que significa tener el privilegio y el permiso de compartir el tiempo y los datos de las personas, lo que genera experiencias digitales más inmersivas. Por lo tanto, nuestro enfoque en la comunidad LifePoints asegura que los miembros de nuestro panel se sientan tratados como los miembros valiosos de la sociedad que representan. LifePoints les ofrece una comunidad segura, diversa e inclusiva que permite que sus voces sean escuchadas y les da la oportunidad de influir en las marcas y la sociedad de formas que les interesen. Esto ha llevado a que LifePoints ahora sea calificado como "excelente" (4.5 estrellas) por nuestros panelistas en Truspilot. Puedes sentir como se sienten al respecto este video.
  • Construyendo nuestro propio Red de perfiles de Kantar - un ecosistema único basado en API de más de 100 millones de panelistas que cumplen con las normas en 70 mercados para brindar a nuestros clientes un menú de opciones para satisfacer sus crecientes demandas de datos de origen confiables a velocidad y escalabilidad en los tiempos presupuestarios más escrupulosos.
  • Replanteamos todo nuestro negocio en una solución "OnePlatform" basada en la nube que permite el acceso a nuestra valiosa fuente de panelistas a una velocidad, escalabilidad y seguridad sin precedentes.
  • Presentamos métodos programáticos para conectar a nuestros oradores con las encuestas correctas más rápido y el reciente lanzamiento de nuestras respuestas aceleradas. soluciones rápidas para encuestas que brindan información real de consumidores reales en tan solo seis horas, optimizando los tiempos de programación, procesamiento y visualización de datos hasta en un 50%, una vez más para apreciar lo valiosos que son el tiempo y los datos de nuestros clientes y panelistas.
  • Implementación de cinco niveles de controles de calidad robustos pero dinámicos, incluido el uso de captcha, validación de identidad, pruebas anti-bot y aprendizaje automático Adopte un enfoque proactivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para eliminar a los panelistas fraudulentos en un mundo siempre activo., tanto como nuestro únicamente enfoque estadístico patentado 'Honesty Detector' que elimina a las personas que fueron previamente identificadas como sobreinformes antes de ingresar a una nueva encuesta para garantizar que todos los datos que recopilamos no solo cumplan con las normas, sino que también reflejen el mundo real.
  • Trabajo en progreso en un plan para implementar la automatización robótica de procesos (RPA) para permitir que nuestro talento de alto rendimiento dedique menos tiempo a tareas manuales e invierta más tiempo enfocándose en la innovación creativa para las soluciones del cliente - ejemplo más reciente es nuestro enfoque galardonado para destruir la fachada en línea que obliga a los asistentes a encajar en las casillas en línea tradicionales (peor que todas las casillas `` otras '') y, en cambio, animarlos a revelar su verdadero yo llevándolos a un viaje por su historia de la vida de una manera que nos ayude a recopilar datos que reflejen mejor "su verdadero por qué y su quién oculto"

El libro de jugadas

Todo este trabajo también nos ha permitido crear un manual y una lista de verificación para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones más informadas para recopilar los datos correctos para comprender a las personas e inspirar el crecimiento en tiempos de cambios inconsistentes y sin precedentes. Tres aspectos destacados de esto incluyen:

Primero, mitigue el riesgo de los datos desde el principio:

La calidad de la información de los datos del trabajo que encarga depende de la calidad de los datos que ingresan a la encuesta en primer lugar. En primer lugar, asegúrese de hablar con los encuestados que han dado su permiso para ser contactados y que los datos que recopile de ellos se realicen de acuerdo con las diferentes regulaciones de cumplimiento y protección de datos en todo el mundo. Los datos solo deben recopilarse si existe un propósito claro para su recopilación y los casos de uso de los datos recopilados deben aclararse a todos los encuestados antes de recopilarlos. Asegúrese de que sea compatible con fuentes que trabajan activamente para predecir e identificar comportamientos fraudulentos y mitigar el daño que podrían causar a sus conjuntos de datos finales.

En segundo lugar, optimice el crecimiento empresarial con datos inclusivos y diversos:

Reflejar el mundo real al que servimos es fundamental para mantener la relevancia en tiempos de cambio e incertidumbre. Por lo tanto, adoptar un enfoque centrado en las personas es clave para recopilar datos representativos de "qué" y "por qué" y los paneles de inicio de sesión en línea que cumplen con las normas proporcionan una manera confiable de hacerlo a escala. Por ejemplo, los paneles de inicio de sesión en línea de Kantar son todos "opcionales" por naturaleza. Damos la bienvenida a todos aquellos que deseen unirse a nuestros paneles de LifePoints patentados, independientemente de su origen, su orientación sexual, su origen étnico, siempre que pasen nuestros controles de calidad únicos y líderes en la industria que validan que no son panelistas ''. `` fraudulento ''. La representación general del grupo de muestras de panelistas disponibles en un país es impulsada por aquellos que se inscriben voluntariamente para ser miembros del panel de LifePoints en ese país, pero luego aseguramos una representatividad consistente de la demografía y los comportamientos específicos requeridos para cada encuesta.

También es importante saber qué datos puede y no puede recopilar, ya que la legalidad y la propensión a recopilar datos confidenciales, como el origen étnico, difieren de un mercado a otro. Por ejemplo:

  • NOSOTROS: "Etnia" y "Raza" son variables clave del censo de población. Luego, cuando sea apropiado, se agregan cuotas o controles de muestra a nuestro trabajo en los Estados Unidos mediante una combinación de preguntas de "Raza y Raza". A junio de 2020, el análisis de datos muestra que el panel de Kantar LifePoints en los Estados Unidos es ampliamente representativo en términos de encuestados disponibles para fines de selección en "Raza / Etnia".
  • UNIÓN EUROPEA: La recopilación de datos sensibles solo está permitida en la UE con consentimiento explícito y en Francia no es legal solicitar o recopilar datos sobre la etnia.
  • REINO UNIDO: El origen étnico no es una muestra estándar ni una característica de investigación para los estudios de encuestas de consumidores y, por lo tanto, generalmente no se recopila ni mide como práctica estándar. Sin embargo, en junio de 2020, Kantar realizó una encuesta en el Reino Unido, que agregó una pregunta de consentimiento que nos permitió recopilar datos de manera consistente sobre 18 clasificaciones étnicas. Los resultados muestran que el panel de LifePoints del Reino Unido de Kantar está ampliamente en línea con los datos del censo de 2011, con un 1% de los encuestados que optaron por no responder a esta pregunta y <1% seleccionaron 'prefieren no informar'.
  • Otros mercados: Habrá requisitos locales específicos sobre la recopilación de datos y / o los datos específicos no están disponibles. Pero, en general, no se recopilan puntos de datos especialmente confidenciales, ya que normalmente no forman parte de los requisitos de búsqueda.

En tercer lugar, haga que los datos sean más utilizables con técnicas de respuesta honestas:

Si bien la información errónea no es necesariamente un comportamiento consciente por parte de los hablantes, puede haber ocasiones en las que los encuestados de arriba y de abajo reclamen ciertas respuestas. Por ejemplo, Kantar descubrió que los encuestados son más propensos a informar que participan en actividades socialmente deseables (como votar, reciclar o comprar alimentos orgánicos) y menos propensos a decir participar en actividades socialmente no deseadas (como fumar, ver reality shows o comer comida rápida). ) de lo que realmente hacen. Por lo tanto, limitar de manera proactiva la deshonestidad en la recopilación de datos es clave para garantizar que los verdaderos cambios de comportamiento se identifiquen en tiempos de cambio como COVID-19 para construir estrategias de recuperación y crecimiento desde y Puede aplicar técnicas sencillas a sus proyectos de encuestas y abordarlas. y complementar estas técnicas con una narrativa creada por algunos de los mejores formas de hacer preguntas que podemos compartir con usted para asegurar que los encuestados sientan que su inversión de tiempo ha sido una experiencia interesante y rentable, sin olvidar, por supuesto, que la mejor prueba de todo es hacer la encuesta usted mismo para ver cuánto disfruta de la experiencia.

Ayudarle a recopilar comentarios honestos y profundos de consumidores, pacientes, médicos, ciudadanos y el público que le importa siempre ha sido clave para nuestra misión de comprender a las personas e inspirar el crecimiento en un mundo extraordinario, pero ahora podemos hacerlo. la milla extra cuando se trata de girar a velocidad y escalabilidad para entregar datos honestos, conformes, representativos y propios, incluso en tiempos de cambios inesperados e incertidumbre. Entonces, para obtener más información sobre esto, contáctenos aquí.

Foto de mauro mora en Unsplash

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