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Decodificación de la máquina de desinformación | Greenbiz


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El sábado antes de que el presidente Donald Trump recibiera el COVID-19, compré un escritorio en una de esas tiendas de muebles de almacén, uno con el molesto tintineo que se queda atascado en su cabeza a pesar de sus mejores esfuerzos para hacerlo. Comprar el escritorio fue mi última aceptación de que trabajar desde casa era oficialmente una cosa de largo alcance y que la vieja mesa de la granja que estaba usando no estaba diseñada ergonómicamente para trabajar en una computadora portátil todo el día.

Cuando el vendedor escribió mi nota se quejó de su máscara, que en realidad tenía alrededor del cuello, y dijo: "Afortunadamente, todo esto terminará en noviembre". Como alguien que pasa la mayor parte de su tiempo tratando de averiguar qué está pasando en la cabeza de las personas para crear las mejores historias de sostenibilidad que estarán abiertas a escuchar, he mordido el anzuelo.

"¿Qué tiene de mágico noviembre?" Dije.

"La elección", respondió.

Entonces dije: "¿Crees que unas elecciones en los Estados Unidos cambiarán una pandemia mundial?"

Con absoluta confianza, me miró directamente a los ojos y dijo: "Sí".

Ahora, dejemos de lado el juicio y también dejemos de lado las reflexiones sobre cómo su punto de vista podría haber cambiado una vez que escuchó que Trump tenía COVID. Lo que me interesa es que una persona de inteligencia aparentemente razonable entendió totalmente la idea de que la pandemia era una especie de juego político, una estratagema de los demócratas para sacar a Trump de su cargo, tal vez.

¿Cómo se construyeron y sirvieron los mensajes y las historias que le hicieron creer? ¿Y qué podemos aprender de esto en el ámbito de la sostenibilidad? ¿Cómo podemos aplicar ingeniería inversa a este enfoque para que podamos adoptar una perspectiva similar al hacer que las personas actúen sobre el cambio climático y los desechos plásticos?

Le hice estas preguntas al equipo directivo de mi empresa y creo que les preocupaba que me hubiera pasado al lado oscuro. Su opinión era que los mensajes que recibió el niño eran mentiras y teorías de conspiración y no podemos sacar nada de eso para las comunicaciones de sostenibilidad.

Estoy totalmente de acuerdo: no estoy viendo cómo podemos mentir para que la gente actúe para resolver nuestros enormes desafíos ambientales y sociales. Pero lo que está sucediendo en la máquina de desinformación es claramente eficaz, y me pregunto qué podemos aprender de ello que podamos utilizar.

Lo estoy publicando porque estoy realmente interesado en pensar en esto. Aquí están los dos que tengo hasta ahora:

En última instancia, todos debemos recordar que "salvar el planeta" no significa salvar el planeta. Se trata de salvar a la gente.

1. Necesitamos personalizar nuestro mensaje. Para mí, una cosa que la Máquina de Desinformación hace tan bien es interpretar historias / teorías en términos muy personales, haciendo que sea lo que sea - la izquierda, la derecha, la pandemia, la sanidad, la legislación climática - una afrenta personal que debe ser tratado.

En el ámbito de la sostenibilidad, necesitamos personalizar mejor los impactos del cambio climático y los desechos plásticos: ¿qué significa esto para usted y su familia? ¿Cómo dañarán a su familia el cambio climático, la deforestación y el plástico en el océano y cómo beneficiarán a su familia las soluciones? Para la narración corporativa, también debemos personalizarla: ¿cómo las acciones climáticas específicas de una empresa harán que su vida sea infinitamente mejor?

En última instancia, todos debemos recordar que "salvar el planeta" no significa salvar el planeta. Se trata de salvar a la gente. Cuanto más conectemos nuestros mensajes con lo que es útil para las personas, más eficaces seremos.

2. Debemos dejar de usar la palabra "ciencia" como arma. Durante años, los ambientalistas han apuntado a la "ciencia" para hacer su punto sobre la existencia y los peligros del cambio climático. De hecho, la ciencia es clara. Pero me temo que el mensaje se ha definido como "Somos lo suficientemente inteligentes para entender la ciencia y ustedes los incrédulos no".

Esto, por supuesto, coloca a las personas en lados opuestos y dibuja un abismo aún mayor para cruzar para que todos trabajen juntos para resolver el problema. (También es potencialmente muy amenazador y ofensivo para las personas de profunda fe religiosa, evocando viejos argumentos de evolución versus creación).

Trump levantó el arma de la palabra un nivel cuando los legisladores californianos insistieron en el papel del cambio climático en la exacerbación de los incendios, diciendo: "La ciencia no sabe". De hecho, dio la vuelta al tema para decir: "Ustedes los científicos son los tontos ... el resto de nosotros sabemos lo que realmente está pasando aquí".

En conclusión, tratar de convencer a la gente de que el cambio climático es real porque la ciencia lo dice, aunque sea cierto, no es una estrategia de mensajería eficaz.

En nuestra encuesta de mayo, preguntamos "¿Cuánta confianza, en general, tiene en lo siguiente" y enumeramos 16 fuentes de información. Quizás, como era de esperar, el Congreso fue penúltimo, ligeramente por delante de los forasteros. Los científicos, sin embargo, fueron la tercera fuente más confiable, después de amigos y familiares.

Entonces, mi recomendación es dejar que un científico transmita su mensaje, pero no use frases como "la ciencia dice" o "creemos en la ciencia".

Entiendo que es una tarea difícil. Estoy completamente exasperado y asombrado por la gente que se niega a creer lo que la ciencia nos sigue diciendo. Solo estoy aquí para decirles que no es una estrategia de mensajería ganadora. Podemos y debemos encontrar otras palabras.

Estas son mis dos ideas iniciales sobre la decodificación de la máquina de desinformación. Me encantaría tu opinión. Creo que esta podría ser una gran guía de "cómo" algún día si podemos descubrir cómo aplicar las lecciones con integridad.

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