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Forrester: pronóstico para 2021 en Europa

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Hasta ahora, los “locos años veinte” ciertamente han hecho honor a su nombre: la nueva década ha comenzado hace menos de un año y ya hemos experimentado los efectos de una nueva pandemia global y un cambio climático cada vez más devastador. Pero la volatilidad también brinda oportunidades. Para poder captar lo que el 2021 tiene para ofrecer, tendremos que aprender a aprovechar los efectos de la crisis actual, adoptando un enfoque creativo, resiliente y armado con un gran espíritu de adaptación. En Forrester, hicimos algunas predicciones clave para 2021, dirigidas a empresas y líderes europeos en el sector de la experiencia del cliente, el marketing y la tecnología:

  • Al menos 10 empresas están destinadas a sufrir pérdidas multimillonarias en términos de valor de marca porque no serán capaces de interpretar correctamente la mayoríaù complejos de consumo. Cada vez más consumidores deciden adquirir productos y servicios no solo en base a las características esenciales de estos bienes, sino también en base a valores, como la protección del medio ambiente o el apoyo de las comunidades locales, a los que los consumidores y las empresas comparten. Sin embargo, el impacto económico y social de la pandemia obligará a la mayoría de las empresas a centrarse en la variable precio. Como resultado de esto, los consumidores estarán animados por sentimientos de frustración, decepción y desconfianza en 2021, exhibiendo un comportamiento contradictorio. Tales contradicciones solo complicarán el trabajo de los especialistas en marketing y los gerentes de experiencia del cliente, con el resultado de que podrían malinterpretar las necesidades de los clientes y llevarlos a ir a otra parte. Por el contrario, marcas como Lidl e Intermarché, con su capacidad de combinar el precio variable con el respeto a los valores apreciados por los consumidores europeos, solían conquistar nuevos tramos del mercado.
  • Más de un tercio de los empleados de las empresas europeas seguirán trabajando a tiempo completo a distancia, en muchos casos incluso de forma transnacional. El teletrabajo a escala transnacional está destinado a crecer. Y esta tendencia no solo afectará a los "nómadas digitales" que opten por instalarse en alguna isla tropical durante unos meses. También nos referimos a jóvenes profesionales contratados por empresas londinenses que deciden trabajar desde la casa de sus padres en Grecia o Italia (solo por poner un ejemplo). Pero las reglas que rigen el trabajo no son tan flexibles y homogéneas. Las empresas beneficiarias pueden buscar consultores laborales y otros expertos para asegurarse de que los trabajadores estén actuando de conformidad con las leyes laborales y las regulaciones fiscales locales. Los especialistas en tecnología pueden invertir en la mejora de las infraestructuras temporales de teletrabajo que, al menos en parte, se han implementado apresuradamente en respuesta a la pandemia. Será necesario seguir apoyando de forma estable a los empleados que teletrabajan, así como a aquellos que decidan trabajar desde casa solo de forma temporal.
  • El Parlamento Europeo abandonará el reglamento ePrivacy en favor de una nueva legislación aplicable a la inteligencia artificial. Después de una serie interminable de aplazamientos, Forrester predice que el Parlamento Europeo retrasará aún más la adopción del reglamento de ePrivacy y posiblemente terminará archivándolo para siempre. Entre las normas más significativas y controvertidas del reglamento de ePrivacy se encuentran las relativas al rastreo en las actividades digitales de los usuarios a través de cookies. Sin embargo, dada la intención de Google de dejar de admitir cookies de terceros en su navegador y la multiplicación de enfoques "sin cookies" en el sector publicitario en general, la ausencia de reglas actualizadas en este frente terminará teniendo un impacto limitado. Sin embargo, otra prioridad captará la atención del Parlamento Europeo en los próximos meses. La necesidad de introducir normas más eficientes que regulen las actividades que se modificarán en inteligencia artificial (IA) llevará al Parlamento Europeo a finalizar una propuesta de reglamento a partir de 2021.

Nuestra investigación exhaustiva proporciona más detalles y análisis de los comportamientos de los consumidores, las empresas y los reguladores europeos en 2021. Puede acceder a una copia de nuestra investigación haciendo clic aquí.

También lo invitamos a unirse a uno de nuestros seminarios web gratuitos en profundidad para hablar sobre las predicciones de Forrester para 2021 y discutir las acciones que se deben tomar, ¡en vivo con nuestros analistas! Regístrese aquí: para especialistas en marketing B2C, profesionales en experiencia del cliente y especialistas en tecnología.

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