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Previsión del gasto vacacional entre los tipos de consumidores en la "nueva normalidad": Nielsen

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Las vacaciones siempre han sido un momento en el que los amigos y la familia se reúnen, a menudo en mayor número de lo habitual. Pero las restricciones de viaje y las regulaciones de salud locales obligarán a reuniones más pequeñas en muchas partes del mundo y eso dará como resultado patrones de gastos de vacaciones diferentes a los de años anteriores.

A medida que se acercan las vacaciones, esperamos que los consumidores se incluyan en uno de los cinco grupos que abarcan el espectro de restricciones físicas y financieras existentes.

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Cada uno de estos cinco grupos de consumidores se acercará de manera única a restaurar su comportamiento de compras navideñas. Dado que los planes cambian a diario en relación con los desarrollos de COVID-19, será imperativo que las empresas alineen sus planes con las nuevas circunstancias en las que se encuentran los consumidores.

En agosto, identificamos cuatro patrones emergentes para ayudar a predecir los factores que impulsan las decisiones de compra ante una pandemia. Cuando se aplican a los nuevos grupos de consumidores que surgirán durante la temporada navideña, estos modelos de recuperación resaltan algunas consideraciones importantes al convertir las oportunidades de compras navideñas este año.

Restablecer carrito - Redefinir vacaciones: Las compras navideñas y las etiquetas de regalo se redefinirán en función de los turnos. qué es OMS será considerado esencial para todo consumidor. Para abordar este cambio, observe la variedad ampliada de lo que los consumidores podrían considerar "regalables" como una oportunidad en lugar de una limitación. La puerta está abierta a las categorías no festivas para que se desempeñen con fuerza esta temporada. Desde una necesidad que ya no se ajusta al presupuesto, hasta un producto que fue más difícil de conseguir en las tiendas este año, la definición de "regalo" de este año será muy diferente.

Reinicio personal: piense instantáneamente y a distancia: Las reuniones serán más pequeñas, más íntimas y muchas se programarán para el último minuto, de acuerdo con las últimas pautas locales de COVID-19. Como resultado, la casa será el centro de muchas celebraciones festivas. Los consumidores restringidos intentarán limitar sus gastos fuera del hogar confiando en la comida casera y los regalos caseros siempre que sea posible. Por otro lado, los consumidores aislados buscarán oportunidades para disfrutar del lujo y disfrutar de ofertas de productos premium y experiencias gastronómicas en casa. Las empresas pueden satisfacer nuevas necesidades de obsequios instantáneos o remotos innovando las formas en que se puede compartir un producto o servicio desde la comodidad del hogar. Ofrecer la adición de tarjetas personalizadas a los pedidos electrónicos o la capacidad de enviar digitalmente un vale de producto a un ser querido podría servir como un diferenciador de marca este año.

Recuperación racional - Compromiso con la empatía: Las tradiciones se están reescribiendo y, a la luz de las cambiantes reglas de las fiestas, los consumidores pueden optar por gastar más en sí mismos este año. Los consumidores están modificando sus balances y adaptándose a los cambios en las restricciones de vida locales. Al hacerlo, ajustan constantemente los criterios de lo que figura en sus listas de compras navideñas. Según Lauren Fernandes, directora de la Unidad de Inteligencia de Nielsen, "Mostrar cómo su producto o servicio puede contribuir a una celebración, incluso si se centra en ellos mismos o en una sola familia, puede ayudar a los consumidores ocupados a hacer los compromisos que necesitan. ". Alinearse con la necesidad de soluciones por si acaso puede ser una forma de aprovechar la lógica cambiante detrás de las compras vacacionales. “Muchos consumidores esperan hasta el último minuto para ver si podrán celebrar con su familia o no. Los acuerdos tienen que hablar de cosas que los consumidores pueden comprar por adelantado, lo que no será una pérdida de dinero si los planes cambian inesperadamente ”, dice Fernandes.

"Sin saber lo que sucede, MUCHAS DECISIONES DE COMPRA DE VACACIONES SERÁN ORIENTADAS CON PRIORIDAD EN SÍ MISMOS Y EN LO QUE LOS CONSUMIDORES PIENEN QUE PUEDEN USAR O DISFRUTAR EN SUS FAMILIAS".

Lauren Fernandes, directora, Unidad de Inteligencia de Nielsen

Reinicio de conveniencia - Conversión de impulsividad: Las compras en línea impulsarán más comportamientos de los consumidores durante las vacaciones que nunca. Ya ha sido un gran año para el crecimiento del comercio electrónico, e incluso antes de la demanda de temporada navideña, el comportamiento de las compras en línea ha seguido prosperando en los mercados de todo el mundo. Los consumidores cautivos serán los más selectivos y utilizarán la compra online para buscar los mejores precios sin salir de casa. Mientras tanto, los consumidores aislados dependerán de los eventos minoristas en línea para proporcionar el máximo valor para las compras navideñas lujosas e indulgentes. Con puntos de contacto físicos limitados con los consumidores, es importante crear espontaneidad, incluso en un entorno en línea. Ya sea que se trate de alentar las devoluciones de los menos afortunados en la página de pago o de ofrecer muestras gratuitas para que se agreguen para atraer compras secundarias, hay muchas formas de activar las compras impulsivas en línea.

La conclusión es que existen circunstancias financieras clave y relacionadas con la pandemia que cambiarán cuándo y cómo los consumidores celebran las fiestas. El libro de jugadas navideñas comprobado está en gran parte fuera de la ventana, pero todavía hay una fuerte demanda entre los consumidores ansiosos por celebrar de diferentes maneras este año. Las empresas exitosas deben adaptarse a estos escenarios adaptando las ofertas de temporada a las condiciones locales y los puntos de comodidad del consumidor.

Para obtener más información sobre cómo COVID-19 continúa impactando a los consumidores de todo el mundo, visite nuestro centro de contenido.

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