Banner 970x250

Cómo los minoristas pueden navegar el trimestre dorado de este año

Blog Preview 3 investing español, noticias financieras


Banner 564x300

Durante años, los devotos del Black Friday han acudido en masa a tiendas abarrotadas para tener en sus manos dispositivos con descuento. Pero este año, por razones obvias, se han dejado de lado las tradicionales estrategias de venta de “billetera”.

En el comercio minorista, no hay precedentes de cómo resultará el Black Friday o la Navidad, ya que el comportamiento del consumidor dependerá de las situaciones locales de coronavirus.

Las empresas que se mantengan ágiles y presten atención a los últimos cambios en las actitudes de los consumidores podrán navegar de la mejor manera en este momento incierto.

Utilizando nuestro nuevo conjunto de datos Zeitgeist, que cubre temas actuales e interesantes cada mes, hemos identificado tres ideas clave para definir la temporada navideña de este año.

1. La venta minorista fuera de línea no debe dejarse de lado.

El Black Friday siguió en dirección al Prime Day de Amazon (que ocurrió en octubre de este año), y gradualmente se volvió más digital. Según Salesforce, el evento del año pasado obtuvo $ 7.2 mil millones en ventas digitales en los Estados Unidos, un aumento del 14% con respecto a 2018.

Por un amplio margen, el destino de compras más popular entre los compradores del Black Friday de este año es a través de los sitios minoristas en línea.

Los canales minoristas digitales están en auge

El análisis del pasado ha pintado una imagen sombría de las compras en línea que canibalizan lentamente el comercio minorista. Pero nuestra investigación muestra que incluso una pandemia no ha logrado disuadir a muchos de estos consumidores inclinados a lo digital de comprar en la tienda.

1 de cada 4 compradores del Black Friday tiene la intención de buscar ofertas en los centros comerciales, a pesar de que el evento a menudo se asocia con grandes multitudes.

El 42% de los compradores del Black Friday prefieren comprar en la tienda. Por lo tanto, si los consumidores sienten que se han implementado las medidas de seguridad adecuadas, los minoristas pueden tentar a algunos de los que están desanimados por los problemas de salud.

Walmart ya ha anunciado sus planes de lanzar ofertas del Viernes Negro durante tres fines de semana en un esfuerzo por reducir las multitudes; y este enfoque debe traducirse durante toda la temporada navideña.

Mientras tanto, M&S se ha convertido en el primer minorista del Reino Unido en ofrecer un servicio de compras por cita, donde los clientes pueden reservar franjas horarias antes de dirigirse a las tiendas. Es probable que esto aumente la confianza de aquellos que quieren comprar en la tienda este año pero sienten que no pueden.

Los consumidores más jóvenes, en particular, anhelan las compras experimentales. A pesar de ser más fluidos tecnológicamente que sus contrapartes mayores, los compradores millennials del Black Friday son la generación más dispuesta a comprar ofertas en los centros comerciales este noviembre.

Los millennials tienen un 54% más de probabilidades que otros consumidores estadounidenses de decir que quieren que su estilo de vida impresione a los demás y, como resultado, es más probable que compartan sus experiencias en línea.

Lleno de tecnología innovadora y antecedentes instagrameables, no es de extrañar que Harrods haya abierto su primer salón de belleza independiente, diseñado para atraer seguidores más jóvenes, en un momento en que otros minoristas están reduciendo su huella física.

2. Las principales categorías de compra de noviembre han cambiado.

El año pasado, la electrónica, las principales compras habituales del Black Friday, fueron las ofertas más deseadas.

Por lo general, los analistas predicen que los productos en demanda como el iPad y Nintendo Switch estarán a la vanguardia de la competencia durante noviembre, lo que explica por qué los dos primeros eventos de Walmart destacan la electrónica personal y doméstica.

Pero nuestros datos muestran el efecto dramático que ha tenido la pandemia en las prioridades de compra; en este período, las compras de ropa y regalos están en el punto de mira.

Compra de ropa requerida en 2020

El nuevo enfoque en la ropa y los regalos antes de Navidad probablemente refleje una demanda acumulada: en los EE. UU. Y el Reino Unido, las compras de ropa y regalos disminuyeron entre enero y mayo y solo comenzaron a repuntar en junio.

Dar una mayor exposición a las categorías de ropa y regalos para aprovechar la demanda podría ayudar a los minoristas a compensar la pérdida de ingresos durante la temporada navideña.

La compra de artículos de alto costo puede estar en la mente de los consumidores que se han encontrado con más ingresos disponibles para comer menos y ahorrar dinero en los desplazamientos en medio de la pandemia.

Pero la actitud actual hacia el gasto no está necesariamente impulsada por los ingresos: el 16% en el grupo de altos ingresos planea gastar más en Navidad este año, en comparación con el 15% en el grupo de bajos ingresos.

Independientemente del dinero, muchos están adoptando un enfoque más económico para comprar durante la temporada navideña, y el 44% de los compradores navideños apuntan a gastar menos. Por lo tanto, los minoristas deben pensar estratégicamente sobre los productos que eligen destacar y las mejores formas de comercializarlos.

En EE. UU. Y Reino Unido, entre los que retrasaron la compra de ropa, el 39% dijo que priorizaría este tipo de compra en abril, subiendo al 47% de junio a julio. Por el contrario, aquellos que priorizan los electrodomésticos cayeron del 52% al 47% en el mismo período de tiempo.

Es probable que muchas compras de tecnología fueran "consideradas" durante el bloqueo. Eso no quiere decir que los minoristas no deban seguir mostrando productos electrónicos, pero reequilibrar la actividad de marketing a favor de otras categorías de productos igualmente buscadas podría conducir a una temporada navideña más exitosa.

Sin embargo, vale la pena recordar que las mejores formas de vender ropa y productos electrónicos son muy diferentes.

Si desea dirigirse a los compradores de ropa, la capacidad de distribuir los pagos a lo largo del tiempo funciona particularmente bien como un motor de compras en línea; mientras que es más probable que el contenido exclusivo incentive a quienes compran dispositivos electrónicos personales o domésticos.

Dado que los artículos de ropa son priorizados por los compradores en la tienda, las soluciones como Klarna In-store permitirán que las tiendas minoristas físicas se destaquen y ayuden a nivelar el campo de juego en línea y fuera de línea.

3. Las funciones en línea son lo primero, pero la seguridad está detrás.

Al pasar del Black Friday a toda la temporada navideña, los compradores han aumentado las expectativas de las compras en línea y en la tienda.

2020 será recordado en parte por las compras de pánico y la escasez de papel higiénico que se produjo en los primeros cuatro meses del año. Con imágenes mentales de estantes vacíos aún persistentes, este miedo se tradujo en más demandas durante la temporada navideña.

Prioridades de compra del consumidor

Es comprensible que el aumento de las capacidades de compra en línea sea una expectativa generalizada este año.

Los expertos en comercio electrónico están anticipando un "shipageddon" en los Estados Unidos: el caos ya que los minoristas no logran entregar una cantidad sin precedentes de paquetes en un corto período de tiempo.

La Federación Nacional de Minoristas lanzó recientemente la campaña publicitaria "Compre con seguridad, compre con anticipación". Pero los minoristas deberán hacer más para convencer a los procrastinadores este año.

Dar a conocer la situación a los clientes a través de los sitios web de las marcas, las páginas de las redes sociales y los correos electrónicos supondrá una parte de la carga para evitar retrasos en las entregas a los consumidores.

El año pasado, Target incluyó un banner de cuenta atrás de fecha límite de pedido para la entrega garantizada en Navidad. Los sitios populares de moda en línea, como Shein, también proporcionan cifras reales de existencias cuando se agotan las existencias, lo que es una forma útil de mantenerse transparente mientras se genera la urgencia del comprador.

La recogida en carretera en los EE. UU. Y las opciones de hacer clic y recoger en el Reino Unido también son soluciones populares en línea que ayudan a los minoristas a vender de forma rápida, eficiente y segura.

Dejando de lado la conveniencia, aproximadamente la mitad de los consumidores quieren que las marcas intensifiquen sus esfuerzos de seguridad durante la temporada navideña.

Entre los compradores navideños que prefieren comprar en la tienda, las medidas de seguridad son la máxima prioridad.

Ya hemos mencionado la importancia de la venta minorista experiencial como atracción, pero la seguridad debe ser una parte intrínseca de la experiencia de compra en la tienda de este año.

Los revendedores deberán dar a conocer sus intenciones y acciones de seguridad especialmente a los clientes indecisos. Con una ventana de tiempo más larga y más oportunidades para comprar en tiempos más tranquilos que los compradores del Black Friday, recuperar a estos compradores debería ser menos difícil.

Esta es una situación nueva tanto para los compradores como para las marcas, por lo que debemos intensificar los esfuerzos de comunicación de este año para que ambos puedan superar una temporada navideña difícil de la mejor manera posible.

Para terminar un año difícil a lo grande

Los minoristas tienen la oportunidad de alegrar a muchos consumidores desanimados y erosionar el frenesí habitual que caracteriza la experiencia de compra de temporada.

Muchos comprarán en línea este año, por lo que ser receptivo y demostrar confiabilidad debería ser la piedra angular de cualquier estrategia de marketing y logística.

Pero con puntos de contacto físicos como hacer clic y recolectar y los consumidores todavía tienen la intención de aventurarse en las tiendas, los minoristas deben asegurarse de que sus mensajes se centren en las medidas de seguridad que tienen implementadas; al mismo tiempo que puede emocionar a los fanáticos de Instagram de hoy, que esperan que las tiendas encarnen el espíritu de la Navidad.

Los retrasos serán inevitables en muchos casos, pero las marcas minoristas tienen el poder de garantizar que la comunidad y la empatía permanezcan en el corazón de la temporada navideña de este año.

Nuevo llamado a la acción

Banner 564x300

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subir

En nuestra web usamos cookies, si continúas navegando entendemos que las aceptas. Mas info