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3 pasos para administrar su negocio a largo plazo durante y después de COVID-19

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Spandana Nakka

Spandana Nakka

Co-fundador y CEO a Elegante

Spandana Nakka es la cofundadora y directora ejecutiva de Sleek, una startup de inteligencia artificial creada para reinventar la forma en que las personas esperaban en fila. Después de pasar una década trabajando en la gestión de productos y incursionando en la inversión ángel, Spandana se mantiene a la vanguardia de las tendencias de la industria y ha creado varios productos deliciosos y ha reducido su crecimiento. En sus puestos anteriores en Google, Spandana fue una de las primeras mujeres encargadas de la gestión de proyectos en Google Fiber y más tarde en Google Play, donde estos productos tocaron los corazones de miles de millones de usuarios. Pasó partes iguales de su vida en la India, los Emiratos Árabes Unidos y los Estados Unidos, y estos diferentes antecedentes culturales la han transformado en una mujer más fuerte. Ingeniera de formación, Spandana tiene títulos de la Universidad de Stanford y la Escuela de Negocios Haas, UC Berkeley.

Spandana Nakka

La última publicación de Spandana Nakka

A medida que se acerca el 2021, hemos pasado las primeras historias cruciales, en las que los fabricantes de vodka han recurrido al desarrollo de desinfectantes para manos y las empresas de ropa han comenzado a producir máscaras faciales laterales. Estos fueron, por supuesto, pines inteligentes y loables que ayudaron a las empresas a sobrevivir ayudando al bien común. Sin embargo, la mayoría de estos fueron ajustes a corto plazo. La rotación a largo plazo debido a COVID-19 requiere un enfoque más profundo.


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Aquí hay tres consejos para cambiar su estrategia de inicio para superar la pandemia y preparar su negocio para el éxito futuro:

Equilibrar el corto y el largo plazo

En tiempos de cambios rápidos y tumultuosos, como estamos viendo con COVID-19, existe un desafío en equilibrar la supervivencia a corto plazo y las metas estratégicas a largo plazo. Por ejemplo, una tienda minorista cambia a la recolección en la acera y los pedidos en línea durante la pandemia con un movimiento inteligente para sobrevivir. Si esto le suena familiar, debe comenzar a pensar ahora sobre el fin de la pandemia y las restricciones levantadas.

Cuando piensa en el futuro, ¿ve gente entrando en su espacio comercial? ¿Vende productos que a la gente le encanta considerar, sentir o experimentar por sí mismos antes de comprarlos? Si la demanda de compras en persona continúa cayendo en picado, es posible que desee considerar pasar a la recolección, entrega y compras en línea. Este tipo de mudanza podría significar la transición de una tienda física a una instalación de almacén más barata con énfasis en la logística.

En un sentido más amplio, sigue centrado en los problemas fundamentales fundamentales. Por ejemplo, mi empresa tiene como objetivo transformar la forma en que las personas esperan en fila, una dinámica que no ha cambiado durante siglos. La necesidad de nuestra solución existía antes de COVID-19 y persistirá a partir de entonces.

La misma lección se aplica a su negocio: deleitar al cliente con una experiencia de pedido fluida y artículos de alta calidad siguen siendo los objetivos principales, así que concéntrese en cambiar la forma en que logra esos objetivos.


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Aprovecha lo que tienes

Mi empresa, Sleek, es una startup joven, originalmente diseñada como una aplicación de gestión de colas de línea. Permite a las personas recibir alertas cuando se acerca su turno en línea. No estoy solo en mi disgusto por las largas filas en conciertos y eventos deportivos, así que quería cambiar esa dinámica. La aplicación ofrece precios basados ​​en la demanda como Uber, donde los usuarios pueden pagar una pequeña cantidad para comenzar a conectarse, con ingresos compartidos con el lugar.

Cuando COVID-19 llegó a los Estados Unidos, los grandes eventos y las largas filas se convirtieron en cosa del pasado. Entonces, tuvimos que rotar. Ahora estamos prestando servicios a empresas esenciales, como supermercados y restaurantes, así como a centros de pruebas de COVID-19 de alta demanda.

Cuando termine la pandemia, ampliaremos nuestro modelo de negocio a eventos y otras reuniones a gran escala. Pero también mantendremos el negocio que hemos desarrollado mientras tanto y continuaremos mejorando nuestra tecnología con una mejor experiencia de usuario y más valor para nuestros clientes.

Esa es la lección clave para las empresas fundamentales: tómese este tiempo para recopilar algunos negocios mientras realiza una operación ajustada centrada en la mejora continua.

Haga un balance de lo que puede hacer bien, ya sean personas, tecnología o procesos (¡idealmente los tres!) Y use estas fortalezas para encontrar nuevas oportunidades de mercado.

Abraza el mundo virtual

Ser un negocio "en línea" no solo se aplica a las plataformas de comercio electrónico. Puede utilizar las económicas herramientas en línea a su disposición para ampliar el alcance de su empresa y la capacidad de interactuar con los clientes.

Si tiene una pequeña ferretería, por ejemplo, probablemente esté cambiando a la recolección en la acera y al pedido en línea. Sin embargo, también puede utilizar Zoom para realizar sesiones de "Pregunte al experto" sobre reparaciones en el hogar. Con sus pedidos pasando a pagos en línea y digitales, usted hace algo con todos esos datos valiosos que recopila. Utilice una plataforma CRM económica para ejecutar campañas de marketing por correo electrónico que ofrecen descuentos y otras noticias.


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Aspectos clave

El impacto de COVID-19 le ofrece la oportunidad de modernizar su negocio de una manera que reconozca cómo todos hemos cambiado nuestras vidas para convertirnos en digitales. Ahora es el momento de utilizar el chat de Facebook para responder a las consultas de los clientes y hablar con los clientes a través de otras plataformas sociales. Estas plataformas también son la manera perfecta de transmitir su pivote a sus clientes, así que manténgalos informados de los emocionantes cambios.

Considere las implicaciones del aprendizaje en línea, la telemedicina y otros ajustes sociales que seguramente permanecerán. ¿Cómo afectarán estos cambios a los comportamientos de los clientes y cómo puede adaptarse en consecuencia para sobrevivir y prosperar?



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