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Cuatro formas de hacer que la investigación sea verdaderamente representativa

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El movimiento Black Lives Matter llevó los temas de inclusión, representación e igualdad a la vanguardia de la conciencia política, económica y social, algo que no se había visto a esta escala desde el Movimiento de Derechos Civiles de las décadas de 1950 y 1960.

Con razón, tanto los individuos como las organizaciones han evaluado y reevaluado sus valores internos y externos cuando se trata de apoyar activamente la verdadera representación e inteligencia cultural. Dada la naturaleza de su trabajo para descubrir los pensamientos, sentimientos y comportamientos de la sociedad, la industria de la investigación tiene la responsabilidad urgente de asegurarse de que está haciendo todo lo posible para ser verdaderamente representativa e inclusiva.

Pero, ¿qué medidas puede tomar la industria para cultivar la inteligencia cultural y dar mayor representación al trabajo que realiza?

  1. Tómate el tiempo para hacer la tarea

Como línea de base, los estudios de investigación siempre deben tener como objetivo reclutar a diversos participantes de diferentes estilos de vida e incluir representantes de diversas edades, géneros, razas y etnias. Además de reclutar a la audiencia adecuada, debe hacer su tarea, especialmente si está buscando involucrar e inspirarse en minorías o personas socialmente desfavorecidas.

Como dice el viejo adagio, "no puedes prepararte, prepárate para fallar". Hacer algo de su investigación será de gran ayuda. No solo lo ayudará a descubrir algunos influyentes iniciales en los procesos de toma de decisiones de su audiencia, sino que también ayudará a garantizar que su proyecto de investigación esté diseñado de una manera que ayude a los participantes de diferentes grupos a sentirse cómodos siendo abiertos y honestos. con sus respuestas a preguntas. Hacer algunos conceptos básicos iniciales también ayudará a garantizar que esté bien equipado para llegar mejor a su audiencia e incluso puede descubrir temas delicados o líneas de preguntas para evitar.

Todo comienza con la autoeducación. Al informar y desarrollar nuestro conocimiento sobre las injusticias en la sociedad, las organizaciones pueden convertirse en aliados y dar voz e interés a diferentes grupos en el trabajo que hacemos.

  1. Evita tus ideas preconcebidas

Para ser efectivos, los investigadores deben dejar de lado sus prejuicios y prejuicios implícitos y dejar que los datos y los conocimientos que generan a partir de esos datos hablen.

En todos los proyectos de investigación, cada participante tiene su propia forma de comunicar y articular sus respuestas. El trabajo del investigador es ayudarlos a hacer esto de la manera más conveniente y eficiente posible. Los estereotipos sobre ciertos grupos, o las ideas preconcebidas sobre qué son las respuestas "buenas" o "malas", deben dejarse fuera del laboratorio de investigación. Por ejemplo, el inglés puede no ser el primer idioma de algunos participantes. Como resultado, proporcionarles una herramienta para hablar libremente en su idioma nativo les permitiría comunicar más fácilmente sus pensamientos y sentimientos al responder sus preguntas. Una herramienta como Medallia LivingLens traduciría y analizaría automáticamente esas respuestas. Esto asegura que las barreras del idioma no le hagan perder la oportunidad de recopilar datos valiosos de todas de sus consumidores.

  1. Leer entre lineas

Muchos investigadores buscan temas y citas clave al analizar los resultados y los datos de los proyectos de investigación. Sin embargo, cuando se trabaja con diferentes grupos, también vale la pena pensar en las cosas que hacen. no lo hizo decir en una entrevista de investigación. Es la capacidad de examinar estos espacios negativos en busca de ideas lo que distinguirá a los grandes profesionales de la investigación de los buenos.

Debemos preguntarnos por qué los participantes no mencionaron algunas cosas y si esto se debe a cómo se diseñó el programa de investigación oa un factor cultural influyente, y permitir que estas ideas informen nuestra toma de decisiones y el diseño del programa en el futuro. .

  1. Aprovecha la tecnología

La tecnología tiene un papel importante que desempeñar para ayudarnos a profundizar en el vasto conocimiento que diferentes grupos pueden aportar a nuestros proyectos de investigación. La videoconferencia remota es sin duda una tecnología ampliamente adoptada este año y que puede resultar beneficiosa para los investigadores.

Los métodos de captura de video remota para entrevistas y etnografías no solo permiten a los investigadores conectarse fácilmente con personas de una variedad de grupos, independientemente de las barreras geográficas, sino que también les dan la oportunidad de revisar las entrevistas en un momento posterior para un análisis más detallado. Al tener acceso a una grabación, los investigadores pueden analizar completamente las respuestas y el sentimiento de un encuestado, eliminando la influencia potencial de los prejuicios y conceptos erróneos del investigador.

Además, la tecnología ofrece efectivamente a los investigadores los medios para profundizar en los conjuntos de datos y localizar contenido relevante. La plataforma Medallia LivingLens, por ejemplo, fue diseñada con una gran cantidad de herramientas de análisis para ayudar a los investigadores a identificar temas, patrones y tendencias clave dentro de su contenido de video. Por ejemplo, los sentimientos y las emociones se pueden capturar y evaluar a gran escala utilizando las últimas tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo que ayuda a los investigadores a evaluar si la respuesta de una persona a una pregunta es negativa, positiva o neutral. Esto significa que los investigadores pueden ir mucho más allá de lo que se dice y desarrollar una imagen más holística de las respuestas de sus encuestados. A menudo, los datos pueden revelar algo de lo que el investigador puede no haber sido consciente o incluso no haber podido pedir.

Dando voz a todos

Este año ha traído consigo muchos cambios y, como resultado, las marcas se han basado cada vez más en la investigación y los conocimientos para asesorarlos sobre una serie de cosas, incluidas las implementaciones de productos y servicios. Para comprender las mejores formas de llegar y conectarse con la mayoría de las personas, las marcas deben asegurarse de incluir perspectivas realmente diferentes en su investigación.

Tener la conciencia y el deseo de ser proactivo cuando se trata de desarrollar inteligencia cultural es vital para que las organizaciones sigan siendo relevantes en este mundo nuevo y feliz, y depende de cada investigador y profesional de la percepción estar al tanto de esto, tanto a través de educación, tecnología o, idealmente, una combinación de ambas.

Descubra todas las formas en las que Medallia está comprometida con la diversidad y la inclusión en https://www.medallia.com/diversity/

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