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La prohibición de noticias de Facebook es un golpe para los consumidores, no para los reguladores

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El 18 de febrero de 2021, Facebook anunció que restringiría el intercambio o la visualización de contenido de noticias locales e internacionales en Australia en respuesta a la medida del gobierno de Morrison para regular la relación entre el gigante tecnológico y los medios.

En Forrester, ya predijimos que en 2021 las políticas económicas nacionalistas, las asociaciones regionales de libre comercio, las restricciones estatales sobre los lugares donde las empresas hacen negocios, los crecientes reclamos de soberanía, la agitación ambiental y otras turbulencias geopolíticas acelerarían cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor en todos los ámbitos. Asia Pacífico y el mundo. El código de negociación de los medios de Australia es solo otro ejemplo.

Desarrollado a principios de 2020 después de tres años de consultas, el objetivo del gobierno australiano era crear una legislación para abordar el desequilibrio de poder entre las plataformas digitales y las empresas de medios a través de un código de negociación obligatorio. El primero de su tipo en el mundo, el código está diseñado para compensar a las empresas de medios por el contenido que generan y que posteriormente se distribuye y consume a través de plataformas digitales.

La decisión de Facebook de dejar de ser amigo de Australia ya ha fallado

Después de meses de cabildeo sobre el código y sus implicaciones para otros países que observaban con interés, tanto Google como Facebook amenazaron con eliminar algunos o todos sus servicios de Australia en enero. Google ha invertido sabiamente el rumbo, acordando términos con tres de las compañías de medios más grandes de Australia, incluida News Corporation de Rupert Murdoch, con más en camino. El presidente de Microsoft, Brad Smith, también anunció públicamente que la compañía aprobará y apoyará legislación similar en los Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea y otros países.

Por el contrario, Facebook siguió sus amenazas. Pero involucrados en la prohibición estaban las páginas del gobierno, la salud y la seguridad, incluidos bomberos, policía, servicios de emergencia, hospitales, departamentos de salud, proveedores de servicios para discapacitados e incluso la Oficina de Meteorología de Australia. Uno de los minoristas más grandes de Australia, las páginas de Facebook, algunos fuera de Australia en las pequeñas naciones del Pacífico Sur, e incluso algunos de sus clientes anunciantes no estaban conectados. La reacción de los consumidores ha sido rápida con los hashtags de tendencia #BoycottZuckerberg y #DeleteFacebook en Twitter y los usuarios que han elegido consumir contenido a través de otras plataformas.

Lecciones para CMO y CIO en un mundo turbulento

Entonces, a la luz de este tipo de fuerzas disruptivas y el duro ejemplo de la prohibición de Facebook, los CMO y CIO deben:

  1. Participe en actividades basadas en valores para obtener mejores resultados. Las empresas que reconocen los valores de los consumidores y empleados y abrazan genuinamente sus valores corporativos crecerán más rápido y producirán mejores resultados comerciales. La acción de Facebook en este caso ignora la realidad de que los consumidores, los empleados y ahora los ciudadanos basados ​​en valores son fuerzas dominantes en el mercado actual. Para obtener más información, consulte nuestro informe "Viva sus valores para hacer crecer su negocio".
  2. Gestione el mayor riesgo de las partes interesadas según los valores. La negociación colectiva en la era del cliente hasta la fecha ha sido cuando los clientes o empleados, a través de su actividad en las redes sociales, negocian directamente con una marca para obligar a las empresas a renegociar los términos de su compromiso con los clientes y sus políticas. En ninguna parte es esto más evidente que en el boicot de la marca Facebook por su rechazo al discurso de odio policial en su plataforma. Esta nueva fricción entre Facebook y los votantes australianos muestra que las empresas ahora también deben considerar los valores de las naciones y sus ciudadanos si quieren proteger su reputación. Para obtener más información, consulte nuestro informe "La negociación colectiva obliga a las empresas a gestionar el riesgo de reputación".
  3. Encontrar un equilibrio entre la reverencia, la colaboración y el desafío de los reguladores. La decisión de Facebook afectó no solo a sus usuarios, sino también a la reputación de las marcas que dependen de la plataforma para administrar sus negocios. Las empresas deben considerar cuidadosamente su estrategia de relación con el gobierno, optando por la mayor cocreación posible. En última instancia, los puntos muertos dañan su reputación y su ecosistema empresarial si no lo devuelven a la mesa de negociaciones. Para obtener más información, consulte nuestro informe "No permita que el gobierno descarrile la innovación en la experiencia del cliente".
  4. Adopte un enfoque hiperlocal de la marca y la tecnología para la resiliencia. Para anticipar y responder a los riesgos de manera sostenible, las empresas deben adoptar estrategias de marca que reflejen los valores personales de los consumidores locales, que dependen en gran medida de las creencias locales sobre cuestiones sociales, políticas y de causa. Esto, a su vez, requerirá arquitecturas tecnológicas que utilicen automatización inteligente, de borde y nativa de la nube para admitir factores operativos más localizados. También ayudará a garantizar que las opciones de los ecosistemas y las plataformas tecnológicas sean lo suficientemente resistentes y adaptables para responder cuando se produzca una disrupción geopolítica. Después de las acciones recientes de Facebook, esto significa crear nuevas opciones de interacción digital que sean menos dependientes del gigante de las redes sociales. Para obtener más información, consulte nuestro informe "La disrupción geopolítica exige confianza local".
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