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Conferencias sobre el modelo de negocio circular de IKEA, REI y Eileen Fisher

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Pasar de un modelo de negocio lineal a uno circular requiere tiempo, esfuerzo y prueba y error. Pero también tiene sus beneficios ocultos.

"Puede ayudarlo con algunas eficiencias operativas. También puede posicionarlo como una especie de empresa del futuro y también, francamente, abordar los desafíos ambientales que tenemos de nuestro modelo de consumo", dijo Tensie Whelan, directora de New Lo Stern Center. for Sustainable Business. de la Universidad de York, al final de una conversación, moderó sobre modelos de negocio circulares en GreenBiz 21.

Whelan mantuvo una conversación con líderes de REI, IKEA y Eileen Fisher, quienes están adoptando prácticas circulares en algunas partes de sus negocios. Para REI, la transición a un modelo circular parece inevitable, por lo que ahora está funcionando.

"REI, como empresa, cree que este tipo más amplio de cambio hacia una economía más circular es algo que el mundo realmente tendrá que hacer en los próximos 10 años", dijo Ken Voeller, director de comercio circular y desarrollo de nuevos negocios en REI. "Y también es un cambio que tomará muchas formas. Hay reventa, hay alquiler, hay diseño de productos con circularidad en mente. No es como si hubiera una bala de plata".

Creo que la reventa sigue siendo bastante innovadora y sigue transformándose y cambiando y [there’s] todavía hay un número bastante limitado de marcas que lo están haciendo.

Aquí hay cuatro lecciones sobre la implementación e iteración de modelos comerciales circulares de estos revendedores.

1. Vuelva a vender tuercas y tornillos con un aspecto sencillo en papel

Pero son más complicados en acción.

"Hay mucho en qué pensar, ya que se relaciona con cómo desea construir la infraestructura para apoyar una economía más circular. Y luego cómo desea desarrollar la capacidad para respaldarla", dijo Voeller, señalando que el esfuerzo está alineado con las aspiraciones comerciales más amplias de la compañía, incluida la reducción a la mitad de su huella de carbono para 2030. REI se asoció con Trove (anteriormente Yerdle) para resolver los problemas y administrar su programa de reventa en un esfuerzo por volverse más circular.

"Si bien pensamos en las cosas que podemos hacer como empresa para seguir aumentando los ingresos, sin aumentar necesariamente el impacto ambiental, nuestros negocios circulares realmente han alcanzado el punto óptimo de poder hacer ambas cosas", agregó Voeller.

Para que una economía circular funcione, una empresa necesita muchos socios. Para REI, aunque Trove es uno de esos socios, en cierto sentido también lo son los clientes que devuelven artículos para el programa de recomendación.

2. Involucre a los clientes antes de que ingresen a una tienda

IKEA, conocida por sus muebles empaquetados, ha lanzado programas de recompra en mercados selectos. Debutando el Black Friday 2020, el programa se lanzó temporalmente en algunos países donde opera IKEA, incluidos Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón y Rusia.

E IKEA EE. UU. Espera lanzar un programa de este tipo en el futuro, después de que pueda superar las regulaciones estatales. El programa es parte del viaje de la compañía para volverse más circular.

Así es como se ve el proceso para un cliente interesado en vender muebles a IKEA:

  1. Complete un formulario en línea en el móvil
  2. Reciba una oferta de pago de IKEA
  3. Entrega los muebles a la tienda
  4. Reciba el pago de IKEA en forma de cupón
  5. IKEA venderá el artículo en su sección barata

"No le pedimos a un cliente que se arrastre a una librería grande que se haya sentado en el sótano y que no haya usado, solo para ver si se la compramos", dijo Jenn Keesson, directora de sostenibilidad. en IKEA US, durante la discusión sobre GreenBiz.21.

En el momento del anuncio del Black Friday, la compañía señaló que cualquier artículo que no pueda revender será reciclado.

"Es realmente una solución para el final de la vida ... Estoy seguro de que todos podemos pensar en un objeto en nuestra casa del que no nos hemos deshecho, pero que aún no estamos usando. capaz de ofrecer esta solución a nuestros clientes en los Estados Unidos ”, dijo Keesson.

3. Presente a los clientes todas sus opciones.

Desde que la empresa de ropa Eileen Fisher lanzó su programa Renew de devolución y reventa en 2009, ha recolectado 1,5 millones de artículos devueltos, según Cynthia Power, directora de Eileen Fisher Renew.

"Creo que la reventa es todavía bastante innovadora y continúa transformándose y cambiando y [there’s] todavía hay un número bastante limitado de marcas que lo están haciendo ", dijo Power". Es emocionante seguir tratando de descubrir cómo mejorarlo y cómo mantener la mayor cantidad de prendas en uso durante el mayor tiempo posible ".

Rack de ropa de mujer de Eileen Fisher en exhibición en los grandes almacenes Macy's en un centro comercial

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Eileen Fisher Renew ha sido pionera en la marca principal más grande en algunas de sus tiendas minoristas para exhibir nuevos productos junto con productos usados, muestras de diseño y productos remanufacturados.

"Realmente estamos tratando de brindarle al cliente una idea de todos los diferentes ciclos de vida de nuestra ropa", dijo Power.

4. Una puerta de entrada para los clientes: antiguos y nuevos

Tanto para Eileen Fisher como para REI, el trabajo de recomendación de cada empresa parece captar la atención de personas que nunca antes habían comprado con ellas.

"Realmente vemos el programa de renovación y la reventa en general como una oportunidad para atraer a un nuevo cliente que, ya sea por el precio o los valores ambientales, o lo que sea que le guste al cliente, les ofrece una nueva vía hacia la marca", dijo. . "Ciertamente, hemos visto un porcentaje significativo de nuevos clientes comprando en Renew que no necesariamente compraron primero en la línea principal".

Una economía circular no será solo reventa y no será solo alquiler. Será de reventa y alquiler y de productos circulares diseñados desde cero.

Voeller de REI notó una tendencia similar en la empresa de recreación al aire libre y agregó que su programa de reventa también ofrece la oportunidad de desarrollar un tipo diferente de relación con los clientes existentes.

"Realmente vemos el lado de la oferta de nuestro negocio de referencias como una herramienta de lealtad realmente convincente para mantener a los clientes comprometidos con REI y que sigan viniendo a nosotros para sus compras al aire libre", dijo. "Puedo decir: 'Tengo esta mochila que ha estado en mi armario durante tres años. La he usado dos veces. Realmente no la necesito. ¿Por qué no la cambio por REI y yo'? ¿Tendré crédito para solicitar lo que realmente quiero? '"

Y aunque la mayoría de las conversaciones y estrategias entre estos líderes empresariales se centran en la reventa, saben que no es el único modelo de negocio circular. Las empresas que quieran ser más circulares probablemente necesitarán y querrán adoptar más enfoques para lograrlo.

"Una economía circular no será solo reventa y no será solo alquiler. Será reventa y alquiler y productos circulares diseñados desde cero", dijo Voeller.

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