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Piense localmente para mantenerse al día con la competencia

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Durante las últimas décadas, las organizaciones se han centrado en crear soluciones que les permitan llegar al máximo número de clientes con el mínimo coste, con un enfoque en el crecimiento de operaciones globales y escalables. La computación en la nube y la menor complejidad en la integración de servicios han permitido a las organizaciones de tecnología apoyar las crecientes ambiciones globales de organizaciones, como organizaciones con equipos de desarrollo en Estonia y equipos de redes en los Estados Unidos. Sin embargo, a medida que nos acercamos a la nueva década, Forrester está identificando fuerzas que requerirán que las organizaciones reconsideren el modelo único para todos y cambien a un enfoque que cambie el equilibrio hacia servicios, entregas y servicios locales más específicos.

Las fuerzas externas y las demandas del mercado están probando los beneficios de la escala global

Incluso antes de la pandemia, los líderes mundiales habían comenzado a identificar amenazas geopolíticas más amplias como los conflictos comerciales, las amenazas cibernéticas y el proteccionismo como riesgos para las empresas. Si bien todavía existen beneficios para algunos elementos, como el abastecimiento global, las empresas se están dando cuenta de la ventaja competitiva de adaptar las ofertas a las necesidades de los clientes locales. Forrester llama hiperlocal a este impulso para crear y ofrecer soluciones a medida para clientes, mercados o regiones específicos. Las fuerzas que impulsan las soluciones locales son:

  • Más restricciones por proteccionismo: Brexit fue el primer grito de guerra de las crecientes demandas de nacionalismo y proteccionismo en bienes y servicios. Si bien el proteccionismo introduce una complejidad significativa en las organizaciones, el populismo sigue siendo una fuerza política creciente en Europa y más allá, y los líderes políticos están bajo una presión cada vez mayor para introducir políticas económicas "centradas en el país".
  • Relaciones de China con el resto del mundo: Seguirá habiendo tensiones en las relaciones entre Estados Unidos y China que serán difíciles de predecir, particularmente en lo que respecta a la disponibilidad y el uso de la tecnología, pero Estados Unidos no es el único país que ha limitado la tecnología y el comercio de China. Australia fue el primer país en prohibir la tecnología de Huawei, y muchos otros, incluidos EE. UU. Y la UE, han seguido su ejemplo. Otras empresas chinas también son objetivos potenciales, incluidos NucTech, drones DJI y productos de seguridad de Hikvision. Si bien las empresas de tecnología específicas pueden ser el objetivo de la regulación, los desacuerdos comerciales también pueden afectar las cadenas de suministro de tecnología, creando retrasos en el suministro e incertidumbre.
  • Aumento de los requisitos reglamentarios en la gestión de datos: El GDPR y la CCPA fueron solo el comienzo de las regulaciones que controlan cómo y dónde se pueden usar los datos. El Reino Unido ya se ha desviado de los estándares de la UE después del Brexit y hay más regulaciones como ePrivacy en el horizonte, lo que significa que las organizaciones deberán idear enfoques para múltiples requisitos regulatorios de gestión de datos.
  • Localización de valores de marca: Las organizaciones se están dando cuenta rápidamente de que los clientes quieren que sus marcas reflejen sus valores e intereses, que en sí mismos varían según las geografías y culturas. Mediante el uso de tecnología, que incluye equipos de desarrollo e informática de punta más localizados e inteligencia artificial, las organizaciones pueden personalizar productos y ofertas para clientes en geografías únicas, obteniendo una ventaja competitiva mientras impulsa el círculo virtuoso de entregar mejores productos a sus clientes y, a su vez, ganar más información sobre las necesidades del cliente.

La tecnología lo acerca al cliente y al empleado como nunca antes

Los líderes tecnológicos pueden habilitar la forma en que las empresas operan y ofrecen ofertas locales aprovechando las tecnologías emergentes que están posicionadas para proporcionar una mayor escalabilidad, una mayor personalización y que responden mejor a las necesidades de los clientes y empleados.

  • Plataformas tecnológicas nativas en la nube en evolución simplifican la gestión de servicios complejos o diferenciados para diferentes áreas geográficas. Kubernetes y otros contenedores de software permiten a los proveedores de tecnología administrar plataformas que pueden ejecutarse en cualquier proveedor de nube, mejorando la eficiencia de la infraestructura, acelerando el desarrollo de software y permitiendo a las organizaciones elegir diferentes soluciones de nube para adaptarse a diferentes regiones.
  • Edge computing y Edge AI brindan información más poderosa y pueden actuar más rápido y más cerca del cliente, lo que lleva a una experiencia de cliente altamente personalizada y de alto valor. Las capacidades de Edge se enfocan cada vez más en las imágenes de Edge, el video y el reconocimiento de voz con inteligencia avanzada, creando recomendaciones y resultados más poderosos.
  • Acercar el desarrollo de productos al consumidor es más fácil que nunca, lo que resulta en un desarrollo más rápido y con mayor capacidad de respuesta. Las plataformas de código bajo permiten a los desarrolladores de la ciudad realizar cambios rápidos en las aplicaciones empresariales en respuesta a las necesidades del mercado local, mientras que los avances en la gestión de tecnología nativa de la nube pueden permitir que varios equipos de productos locales personalicen fácilmente productos e IA específicos para las necesidades regionales.

La entrega hiperlocal será un desafío para todos los líderes, ya que el mercado exige cada vez más ofertas locales. Las organizaciones más exitosas serán aquellas que logren encontrar el equilibrio adecuado en sus operaciones y ofertas que les permita aprovechar la eficiencia a escala global, al tiempo que ofrecen productos personalizados centrados en el cliente. Esperamos que los líderes tecnológicos sean socios clave a medida que utilicen tecnologías emergentes y prácticas de modelos operativos que impulsen la adaptabilidad en el panorama del mercado que cambia rápidamente. Estén atentos a nuestro próximo informe hiperlocal donde profundizaremos en esta oportunidad emergente.

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