Banner 970x250

El futuro de los seguros: cuatro cuestiones fundamentales se están afianzando

FMK FORR GenericSocialImage 200323 investing español, noticias financieras


Banner 564x300

El futuro de los seguros está aquí. Este es mi punto de vista y me ceñiré a él. Las aseguradoras ya no pueden esperar al margen. Tienen que entrar en juego. ¿Qué juego preguntas? El juego de quién ganará los corazones y las billeteras del cliente de seguros del mañana. Sus competidores (piense en Amazon, Lemonade y Tesla) ofrecen a los consumidores experiencias de compra sin fricciones. Para que las aseguradoras se mantengan al día, deben utilizar la tecnología para aumentar la madurez digital a lo largo del recorrido del cliente y la cadena de valor. Pero la tecnología por sí sola no traerá ventajas competitivas sostenibles. Las asociaciones, las personas, los productos y los procesos estarán fuertemente influenciados por cuatro temas que darán forma al futuro de los seguros. Para obtener más información sobre estos problemas, siga leyendo.

Los hombres. 1: Las compañías de seguros se centrarán en soluciones, no en productos, para seguir siendo relevantes.

La vida de sus clientes es compleja y también lo son sus necesidades de cobertura de riesgos. La cobertura aquí no se aplica a la jardinería. Se trata de protección contra pérdidas, y las necesidades de protección contra pérdidas de sus clientes son tan únicas como sus personalidades. Las aseguradoras deben implementar tecnología para aprovechar los datos y el análisis para conocer mejor a sus clientes. Si no puede desarrollar estas capacidades internamente, los proveedores de tecnología ofrecen soluciones que le permitirán pasar de un marco operativo compartimentado a uno centrado en el cliente. Este cambio proporcionará la información completa necesaria para ofrecer a los clientes la cobertura adecuada con los límites adecuados. Pero no olvide que los socios de su agencia también serán clave a lo largo del ciclo de vida del cliente. Por lo tanto, debe invertir en tecnología de agencia, lo que también eleva la experiencia de la agencia.

Los hombres. 2: Las aseguradoras ofrecerán productos de precios dinámicos para aumentar la eficiencia empresarial

Se acerca el seguro conectado. Según los datos de nuestra encuesta, los consumidores están cada vez más interesados ​​en compartir datos para obtener descuentos. Si bien todavía estamos en las primeras etapas, el seguro basado en sensores transformará la forma en que presta servicios e interactúa con sus clientes. Aunque la adopción es sólo de alrededor del 6% en el sector automotriz (el mercado más "maduro"), estos productos personalizan la cobertura y ayudan a administrar el riesgo. Es una bendición tanto para las aseguradoras como para los clientes, especialmente para aquellos clientes que están muy concentrados en administrar sus finanzas. El seguro conectado, en forma de seguro de pago por uso, puede ayudarlos a lograrlo.

Los hombres. 3: Las compañías de seguros formarán nuevas asociaciones para crear valor e impulsar el crecimiento.

Con muchos mercados de seguros limitados por la caída de la demanda, las aseguradoras buscan crecer en nuevos mercados. Espero que los nuevos acuerdos de distribución aumenten a medida que las aseguradoras y sus socios del ecosistema eliminen la fricción de los viajes de compras de sus clientes. Piense en los movimientos de Ford y Tesla hacia el seguro de automóviles y el movimiento de Amazon para vender seguros para pequeñas empresas. Los gigantes de la industria ya tienen relaciones con los clientes que pueden aprovechar para ayudar a las aseguradoras a extender su alcance a nuevos canales.

Los hombres. 4: Las aseguradoras crearán nuevos modelos de negocio y explorarán nuevas oportunidades de ingresos.

A medida que las aseguradoras se posicionan para crecer, las asociaciones pueden ayudarlo a extender sus productos y servicios a nuevos mercados. Pero el crecimiento de los ingresos también puede provenir de la monetización de sus habilidades básicas. En el futuro, las aseguradoras explorarán formas de diversificar sus negocios y capitalizar lo que hacen mejor. Primero debe determinar cuáles son sus habilidades básicas y si es necesario. Los proveedores de tecnología de seguros (insurtech) amplían sus productos y servicios a través de API. ¿Porque no puedes? La cadena de valor de los seguros se está desacoplando y la integración vertical se está desintegrando. Para participar, debe planificar cómo integrar y no aislar sus competencias básicas de un ecosistema ampliado de proveedores de servicios (por ejemplo, generadores de oportunidades de venta, mercados de comparación, consultores de agencias, procesadores de quejas y plataformas de participación). Necesita implementar tecnología para escalar estas habilidades y crear valor para sus clientes, prospectos, corredores e inversores.

El futuro de los seguros es emocionante, dada la nueva energía que llega a la industria a partir de la tecnología emergente y sus capacidades habilitadoras. Insurtechs y orquestadores de ecosistemas ven la oportunidad y aprovechan la demanda de los consumidores de experiencias digitales. Las aseguradoras que pueden invertir en innovación a lo largo de la cadena de valor y el ciclo de vida del cliente se beneficiarán de una mejor experiencia del cliente, que a su vez generará ingresos y beneficios. Pero saber dónde invertir primero puede ser un dolor de cabeza. Es por eso que las asociaciones adecuadas son importantes.

Si es cliente de Forrester, puede acceder a mi reciente informe Future of Insurance aquí o programar un reclamo. Para los que no son clientes, si desean continuar esta conversación y obtener más información sobre mi investigación y cómo Forrester puede ayudarlos a iterar la transformación digital, visite nuestro sitio aquí. ¡Cuidado!

Banner 564x300

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Subir

En nuestra web usamos cookies, si continúas navegando entendemos que las aceptas. Mas info