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¿Qué tan efectivos son los anuncios en las redes sociales?

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Desde televisión e impresos, hasta podcasts, asociaciones de influencers, transmisiones en vivo y anuncios en redes sociales, ¿cuántos canales hay en estos días?

Los medios de comunicación están más fragmentados que nunca.

Prometedor, el 49% de los usuarios de Internet dicen que es probable que compren las marcas que ven anunciadas.

Si bien la publicidad no es el solamente cómo los consumidores descubren las marcas, si eso es lo que está apostando, es crucial hacerlo bien.

A fines de 2020, el 98% de los consumidores a nivel mundial dijeron que habían visitado una red social en el último mes. Mientras tanto, la inversión publicitaria global en redes sociales ha aumentado un 50% en solo un año. Con anuncios que saturan nuestros feeds, destacar es clave.

Entonces, ¿cómo puede la presencia de su marca en las redes sociales inspirar e involucrar a su audiencia, especialmente si ha estado prestando su atención?

Utilizando nuestros conocimientos más recientes, exploramos cómo las redes sociales encajan en el recorrido del consumidor y cómo las marcas pueden aprovechar al máximo sus anuncios en varias plataformas.

Como lo hizo ¿Las redes sociales evolucionan hacia un lugar de investigación?

El papel de las redes sociales en la vida diaria de los usuarios ha cambiado: ahora juega un papel importante en el proceso de compra.

En comparación con otros canales de medios, estar en las redes sociales consume la mayor parte de nuestro tiempo. En todo el mundo, los consumidores pasan casi 2,5 horas al día cambiando de plataforma.

Aunque las fuentes tradicionales como los anuncios de televisión (36%) y el boca a boca (32%) siguen siendo más populares para el descubrimiento de marcas que los anuncios en redes sociales (27%), las redes sociales son el segundo canal de búsqueda más importante después de los motores de búsqueda, con un 42%. de personas que buscan productos en plataformas de redes sociales.

Incluso si los consumidores descubren una marca a través de una fuente diferente, las redes sociales son la piedra angular del viaje de compras de muchas personas.

Es el lugar al que acuden para obtener más información y lo que encuentran puede incitarlos a realizar una compra.

Comprender lo que quieren los consumidores cuando buscan productos está estrechamente relacionado con cómo se perciben las marcas en línea.

Poderosos impulsores de compras en línea, como cupones y descuentos (40%), reseñas de otros clientes (36%), puntos de fidelidad (27%) y el producto con muchos "me gusta" o comentarios positivos (22%), pueden aumentar el la efectividad de un anuncio en las redes sociales.

¿Quién usa las redes sociales para encontrar productos?

En todo el mundo, casi 3 de cada 10 usuarios de redes sociales las utilizan principalmente para buscar productos para comprar.

Dicho esto, las razones para usar las redes sociales difieren ampliamente según la edad y la región.

Gráfico: quién usa las redes sociales para encontrar productos.

La Generación Z y los millennials representan dos tercios del mercado de personas que utilizan Internet para descubrir productos. No es sorprendente, dado que se encuentran entre los usuarios más habituales de las redes sociales a nivel mundial.

A diferencia de sus contrapartes mayores, que usan las redes sociales de manera más moderada, estos grupos de edad pasan más tiempo en las redes sociales que el promedio global de 2.5 horas por día.

Esto presenta una gran oportunidad para los especialistas en marketing de redes sociales que se dirigen a los consumidores más jóvenes, así como a los anunciantes en los mercados emergentes. En lugares como MEA y LATAM, los consumidores pasan más de 3 horas al día en las redes sociales.

El impacto de los anuncios que se muestran en las redes sociales no es constante en todo el mundo, pero están avanzando a buen ritmo. En regiones desarrolladas como Europa y América del Norte, por ejemplo, los anuncios en las redes sociales tienen el potencial de llegar a una cuarta parte de los consumidores.

En las cinco regiones monitoreadas, los anuncios en redes sociales son un medio más importante para el descubrimiento de marcas que los anuncios en otros sitios web.

El 28% de los usuarios de Internet dice que los anuncios en las redes sociales les ayudan a descubrir nuevos productos, lo que significa que los canales sociales han logrado y mantenido un verdadero alcance global.

El bloqueo de anuncios ha demostrado de manera abrumadora los pasos que los adultos están dispuestos a tomar para proteger su experiencia en línea de contenido no deseado, intrusivo o irrelevante.

Afortunadamente, la situación de las redes sociales es ligeramente diferente y más positiva para los especialistas en marketing. La popularidad del acceso a las redes sociales a través de aplicaciones móviles es lo que lo protege de los bloqueadores de anuncios basados ​​en la web.

Una de las formas más efectivas de encontrar una audiencia en las redes sociales es dirigirse a los usuarios que siguen ciertos tipos de cuentas.

Por ejemplo, los seguidores de expertos en belleza, expertos en fitness u otras personas influyentes tienen un 60% más de probabilidades que el promedio de usar las redes sociales para encontrar productos para comprar.

¿Quién hace clic en los anuncios de redes sociales?

El 24% de los usuarios de Internet en todo el mundo han hecho clic en una publicación o anuncio patrocinado en una red social durante el último mes.

Es muy probable que estos consumidores sean millennials, casados ​​(50%) y que trabajen a tiempo completo (54%). Aquí hay una división de género aproximadamente igual, con una ligera prevalencia hacia los hombres (53%).

Los usuarios que hacen clic en los anuncios en las redes sociales también tienen un 27% más de probabilidades que el promedio de donar mensualmente a organizaciones benéficas, y casi la mitad cree que es muy importante contribuir a la comunidad en la que viven.

Estos son consumidores a quienes les importa si las marcas a las que compran son social y ambientalmente responsables.

Dos tercios también dicen que preferirían pagar más por productos sostenibles o ecológicos, y más de 4 de cada 10 quieren que las marcas sean transparentes sobre cómo recopilan datos.

Este segmento de consumidores también tiene muchas más probabilidades que el promedio de haber pagado por productos digitales en el último mes, desde servicios de citas (un 81% más de probabilidades) hasta libros electrónicos (un 64% más de probabilidades).

Claramente, los usuarios que hacen clic en los anuncios de las redes sociales no dudan en comprar productos de los anuncios que ven. En los Estados Unidos, por ejemplo, más del 30% de los consumidores que hicieron clic en un anuncio en las redes sociales también compraron algo que vieron en un anuncio solo en la última semana.

¿Qué quieren los consumidores de los anuncios en las redes sociales?

Los usuarios que hacen clic en los anuncios de las redes sociales no solo hacen clic en cualquier anuncio que ven. Después de todo, están expuestos a todo tipo de anuncios a lo largo del día.

La publicidad que los atraerá debe ser relevante para sus intereses y la personalización es clave aquí.

Parte de esta personalización requiere comprender cómo las diferentes generaciones tienen preferencias muy diferentes cuando se trata de anuncios en general.

Gráfico: diferentes generaciones quieren que los anuncios hagan cosas diferentes

En su mayor parte, los consumidores más jóvenes en los EE. UU. Y el Reino Unido quieren que los anuncios sean más divertidos, más relevantes para su identidad y más propicios para la diversidad y la inclusión, además de crear conciencia sobre el clima o sobre cuestiones sociales.

Por otro lado, los consumidores mayores tienden a preferir información más práctica.

Es muy probable que los baby boomers quieran anuncios que proporcionen información práctica y lo más probable es que quieran anuncios que ofrezcan descuentos u ofertas especiales (el 43% lo dice).

Y al cerrar la brecha entre jóvenes y mayores, es muy probable que la Generación X quiera anuncios que brinden recomendaciones personalizadas.

Lo que falta en el cuadro anterior es lo hartos que están los consumidores con el contenido publicitario de COVID-19.

El soporte para este tipo de anuncios es el más bajo de cualquier otra opción y disminuye constantemente con la edad, de solo el 13% de las generaciones Z a solo el 8% de los baby boomers.

Un año después de que comenzara la pandemia, los consumidores parecen preferir desviar su atención.

¿Cómo se superponen los anuncios en las redes sociales con otros canales?

En su mayor parte, los anuncios en las redes sociales son muy exitosos si su propósito cumple con las expectativas del consumidor.

Gráfico: Los anuncios en las redes sociales logran ser divertidos

Entre los consumidores de EE. UU. Y el Reino Unido, los anuncios en las redes sociales se consideran más personalizados, divertidos y memorables que otros anuncios digitales.

Estas son características que los consumidores más jóvenes desean y a las que responden en particular. Sin embargo, para la generación mayor, es una historia ligeramente diferente.

Los baby boomers, que desean abrumadoramente que los anuncios sean informativos, son los menos propensos a decir que los anuncios en las redes sociales logran ser memorables o divertidos. Es más probable que consideren un anuncio "relevante" si les enseña algo.

En general, los consumidores de los EE. UU. Y el Reino Unido comparten la opinión de que los anuncios también pueden distraer, ser intrusivos e inquietantes, lo que puede dañar la imagen de una marca en línea.

Es algo a lo que hay que estar atento, dado el aumento del tiempo que se pasa en línea coincidiendo con los cierres de la pandemia.

Los anuncios que se perciben como excesivos, disruptivos o irrelevantes pueden ser incluso más dañinos para la imagen de una marca que los anuncios colocados junto a contenido inapropiado.

Dado que las marcas gastan millones de dólares al año para asegurarse de que sus anuncios no estén asociados con contenido negativo, esto indica que la experiencia digital requiere más atención que solo la segmentación.

No se trata solo de quién verá su anuncio y dónde, se trata del papel que jugará el anuncio en la experiencia de los espectadores en las redes sociales, ya sea que agregue fricción o interrumpa el contenido que están tratando de ver.

Los anuncios en redes sociales son efectivos cuando conoces el panorama

Hoy en día, la publicidad en redes sociales es más competitiva que nunca.

Los consumidores pasan gran parte de su día desplazándose por las plataformas, por lo que puede ser fácil para las empresas que publicitan en el espacio perderse en el ruido.

Sin embargo, existen algunas formas de aprovechar al máximo su presupuesto publicitario.

Conozca a su audiencia: No todos los usuarios de las redes sociales son iguales, y la forma en que un cliente potencial usa las redes sociales variará según su edad, la región del mundo e incluso los tipos de cuentas que siguen. Lo mismo ocurre con los anuncios que quieren ver. Los consumidores más jóvenes quieren ser entretenidos y representados con precisión, mientras que las audiencias mayores son más parciales a los anuncios que informan u ofrecen ofertas especiales.

Evite agregar fricción: Las redes sociales son una excelente manera de conectarse con los consumidores en línea. Muchas plataformas permiten a los anunciantes bloquear la publicidad y dirigirse a las audiencias basándose en información más personalizada que otros sitios, pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Los anunciantes deben tener cuidado de no interrumpir la experiencia de las redes sociales de sus consumidores objetivo. Los anuncios excesivos, los anuncios que interrumpen otros contenidos en la pantalla y los anuncios demasiado personalizados pueden ir en contra de una marca.

Utilice las redes sociales para informar: Los anuncios en las redes sociales son una excelente manera de aumentar el reconocimiento de la marca, pero cuando la estrategia es vender, se requiere un enfoque holístico. Muchos consumidores recurren a las plataformas sociales cuando buscan productos, por lo que las marcas tienen una gran oportunidad de adquirir consumidores fuera de los propios anuncios. Ofrecer descuentos, destacar reseñas y cultivar comentarios positivos son una excelente manera de convertir a los usuarios de las redes sociales de curiosos en clientes.

acceder a nuestro informe de redes sociales

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