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Las empresas Future Fit construyen el éxito a través de ecosistemas de socios

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En nuestra investigación reciente, hemos demostrado cómo una estrategia tecnológica Future Fit ofrece a su empresa la base para el éxito comercial y del cliente. Y hemos establecido que las empresas obsesionadas con el cliente crecen 2,5 veces más rápido que otras. La creatividad, es decir, encontrar nuevas soluciones a viejos problemas y avanzar hacia nuevos modelos de negocio, nuevos productos y nuevas formas de trabajar, le da el poder de diferenciarse y crecer.

Pero ninguna empresa puede hacerlo sola. Las empresas que adoptan una estrategia Future Fit se identifican confiando en el valor externo. Como ejecutivo de tecnología, tiene la autoridad y la responsabilidad de extraer y orquestar el valor de 100,000 partes comerciales y tecnológicas disponibles en la nube, partes que incluyen:

  • Proveedores de plataformas en la nube como Amazon, Google y Microsoft;
  • Plataforma de software y proveedores especializados por miles;
  • Un nuevo tipo de proveedores de BPO centrados en conocimientos y resultados; es
  • Proveedores de servicios de terceros para ayudarlo a identificar y orquestar el valor de todas esas partes que mejoran continuamente.

Llamamos a este enfoque para encontrar y orquestar la tecnología y las capacidades necesarias para ensamblar soluciones "innovación en todos los ecosistemas".

La innovación en todos los ecosistemas ocurre cuando las organizaciones colaboran activamente con sus proveedores de servicios, negocios, software y nube, alineados con el valor a través de objetivos e incentivos financieros comunes.

La clave para la innovación en los ecosistemas de socios es alinear la plataforma y las necesidades prácticas con las capacidades de rápido avance disponibles en la nube. Mitigar los riesgos, administrar dependencias más profundas y orquestar el valor de estos ecosistemas complejos requiere una mirada nueva y mucho más profunda a los socios en los que más confía.

La clave es un intercambio de valor más fuerte, especialmente con sus socios estratégicos.

Los modelos de precios, RFP y SLA más antiguos no funcionan muy bien en un negocio a prueba de futuro donde la transformación es continua, multidimensional e incierta, y donde la estrategia y la implementación están estrechamente vinculadas. Es por eso que los líderes tecnológicos ilustrados miran más allá de las capacidades y el precio para adoptar un nuevo paradigma de tecnología y servicio construido sobre un intercambio de valor más claro que llamamos una "asociación de co-innovación".

El intercambio de valor es mayor si usted y sus socios se enfocan en la confianza, la transparencia, la confiabilidad, la innovación y la experiencia de su cliente (ver figura). Todas las partes tienen trabajo que hacer para aprovechar al máximo el vasto y creciente universo de valor disponible en los ecosistemas de nubes. Una asociación de coinnovación funciona cuando:

  • Los proveedores y proveedores asumen más riesgos y son recompensados ​​en función de los resultados. Los proveedores de nube, software y BPO ya lo hacen. Para los clientes de servicios tradicionales, esto puede parecer imposible, pero Forrester Analytics descubrió que el 35% de los tomadores de decisiones de servicios planean aumentar el uso de precios basados ​​en resultados en 2021.
  • Los ejecutivos de negocios, operaciones y tecnología co-invierten y co-gobiernan. El éxito de la coinnovación solo ocurre cuando los líderes tecnológicos y otros ejecutivos de C-Suite invierten tiempo y energía en estas relaciones. Los proveedores y los proveedores deben conocer sus prioridades y saber que puede identificar y superar las barreras internas para el éxito.
  • Ambas partes se benefician de la creación de nuevo valor y propiedad intelectual. Para los proveedores, es su propiedad intelectual. En el caso de los servicios, la propiedad intelectual debe estar sobre la mesa para ambas partes. Es posible que ganes más compartiendo tu salsa secreta con un proveedor o incluso con una comunidad.

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Enfoque la asociación de co-innovación en sus proveedores más estratégicos

Seleccione socios estratégicos en función de su contribución a los resultados comerciales. Estos no son los cientos de proveedores con los que trabaja hoy en día, ni "socio" es un eufemismo para los proveedores que consumen grandes porciones de su presupuesto. En cambio, concentre su atención en la docena de socios verdaderamente estratégicos que son más importantes para su éxito y donde tanto la escala como la fuerza o la relación son más altas.

  • Favorecer a los socios de co-innovación con la preferencia de una lista corta en ofertas futuras Amplíe y fortalezca sus mejores asociaciones e intente arreglar las relaciones importantes antes de que no pasen la prueba de asociación.
  • Aléjese de los proveedores que controlan su presupuesto, pero que no lo diferencian. Mueva las relaciones de productos básicos a una ruta de gestión diferente como proveedores que brindan un servicio, pero no estratégicos para su crecimiento futuro.
  • Co-innovar con startups y especialistas para aprovechar las vanguardias. Identifique a los proveedores emergentes que ofrecen una CX excelente de manera constante o que muestran niveles superiores de innovación. Invítelos a inspirarse, a hacer algo diferente y a hacerlo rápidamente.

Como parte de la investigación de la estrategia tecnológica Future Fit de Forrester, hemos escrito un nuevo informe llamado "Las asociaciones de innovación conjunta definen su estrategia de proveedor Future Fit" para ilustrar cómo los ejecutivos de tecnología, así como los líderes comerciales y de marketing pueden obtener el máximo valor de su socio de estrategias proveedores y prestadores de servicios. Si desea configurar una solicitud, no dude en enviar un correo electrónico a tschadler@forrester.com, djones@forrester.com o bcameron@forrester.com ..

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